ГОСТ Р 57521—2017
3.2___________________________________________________________________________________
требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предпола
гается или является обязательным.
П ри м ечания
1 Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.21.) и заинте
ресованных сторон (3.2.3), что рассматриваемые потребности или ожидания предполагаются.
2 Установленным является такое требование, которое определено, например, в документированной ин
формации (3.8.6).
(ГОСТ Р ИСО 9000—2015. статья 3.6.4]
з!з
система менеджмента (management system): Совокупность взаимосвязанных или взаимодей
ствующих элементов организации (3.2.1) для разработки политик (3.5.8), целей (3.7.1) и процессов
(3.4.1) для достижения этих целей.
П ри м е ча н и я
1 Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности.
2 Элементы системы менеджмента определяют структуру организации, роли и ответственность, планиро
вание. функционирование и т. д.
3 Область применения системы менеджмента может охватывать всю организацию, определенные функции
организации, определенные части организации, одну или более функций в группе организаций.
(ГОСТ Р ИСО 9000—2015. статья 3.5.3]
14
высшее руководство (top management): Лицо или группа работников, осуществляющих руко
водство и управление организацией (3.2.1) на высшем уровне.
П ри м ечания
1 Высшее руководство имеет право делегировать полномочия и предоставлять ресурсы в рамках органи
зации.
2 Если область применения системы менеджмента (3.5.3) охватывает только часть организации, под выс
шим руководством подразумевают тех. кто осуществляет руководство и управляет этой частью организации.
[ГОСТ Р ИСО 9000—2015. статья 3.1.1]
3.5
результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности идости
жения запланированных результатов.
[ГОСТ Р ИСО 9000—2015. статья 3.7.11]
3.6
политика (policy) «организация»: Намерения и направление организации (3.2.1). официально
сформулированные ее высшим руководством (3.1.1).
[ГОСТ Р ИСО 9000—2015. статья 3.5.8]
37
цель (objective): Результат, который должен быть достигнут.
П ри м ечания
1 Цепь может быть стратегической, тактической или оперативной.
2 Цели могут относиться к разным аспектам (такие, как финансовые цели, цели в области здоровья и без
опасности. экологии), а также применяться на разных уровнях [например, стратегическом, организации (3.2.1) в
целом, проекта (3.4.2), продукции (3.7.6) и процесса (3.4.1)].
3 Цель может быть выражена разными способами, например, в виде намеченного результата, намерения,
критерия работы, цели в области XXX или другими словами со схожими значениями (например, целевая уста
новка. заданная величина, задача).
2