ГОСТ Р 56595-2015
Необходимо, чтобы продавец владел процессами мотивирования покупателя и его покупатель
ским поведением. Владение ключевыми элементами акта покупки должно позволить продавцу прини
мать решение, в наибольшей степени соответствующее частному случаю каждого клиента (заказчика).
Примечание — ВНИМАНИЕ! Продажа без налогов и сборов нуждается в оформлении пакета докумен
тов, подлежащего особой регламентации. Рекомендуется, чтобы специалист информировал клиента (заказчика) о
своей способности отвечать таким особым условиям продажи.
6.3 Презентация предлагаемого товара и/или услуги
Предлагаемые товар и/или услуга должны быть презентованы клиенту (заказчику) определенным
способом и в определенный срок.
Презентация, как минимум, должна включать, для продажи, описание товара:
- марку;
- модель:
- вид использования;
- срок действия гарантии данной марки.
Специалист должен обратить внимание клиента (заказчика) на действия административного ха
рактера. которые следует осуществлять.
Эти действия должны включать описание услуги для технического обслуживания, по меньшей
мере:
- способ, срок и место осуществления работы;
- диагностику.
- стоимость с учетом износа поставляемого товара.
Руководство по техническому обслуживанию в справочном порядке приведено в приложении С.
7 Заключение договора
7.1 Общие положения
Данный этап может быть выполнен различными способами согласно виду торговли:
- продажа с прилавка: без счетов-заказов, предоплаты (задатков), а при предоставлении дополни
тельной информации — выдача счета-фактуры или чека;
- продажа: счет-заказ, бланк заказа, наряд-заказ, выдача счета-фактуры;
- продажа под непосредственным контролем государства: подряд на выполнение работ без указа
ния суммы, бланк заказа или наряд-заказ, выдача счета-фактуры.
7.2 Счет-заказ
Счет-заказ должен отвечать действующему законодательству и включать следующие пункты:
- предполагаемый период или дату поставки или предоставление в распоряжение;
- возможность ответной реакции в зависимости от времени и расстояния;
- место и способ поставки (на месте или дистанционно);
- подробности обслуживания: углубленное описание продаваемых товаров и/или предоставляе
мых услуг;
- общие условия продажи;
- возможные особые условия.
Счет-заказ должен быть подписан специалистом и передан клиенту (заказчику) для возможности
идентифицировать представителя исполнителя.
7.3 Общие условия продажи
Главными разделами, которые должны присутствовать, являются:
- заказ:
- сроки, поставки;
- цена;
- гарантии: условия, сроки и исключения;
- оплата и условия исполнения;
- особое условие о сохранении права собственности за продавцом до уплаты покупной цены:
6