ГОСТ Р 56595-2015
- специальный инструмент, по необходимости;
- сервисная книжка, если требуется регламентом:
- паспорта безопасности при необходимости;
- нормативные правовые документы, действующие на момент продажи.
Необходимо также информировать о рисках и опасностях, которыми может сопровождаться ис
пользование поставляемого изделия.
8.4 Успешное завершение работ
Это требование следует применять только для технического обслуживания и ремонта.
Специалист должен проводить необходимые испытания для проверки операций технического об
служивания и ремонта.
Специалист должен выдать клиенту (заказчику) документ о завершении работ, в котором пере
числены:
- подробное описание выполненных работ;
- наименование замененных деталей, если таковое имело место;
- паспорт безопасности, гарантийный паспорт и сервисная книжка, при наличии вновь поставлен
ные детали.
Ре
к
омендуется передать
к
лиенту (за
к
азчи
к
у) замененные детали или фотографии, иллю
стрирующие ход производства работ.
Таким документом может быть оплаченный или подписанный счет-фактура, сопровожденный над
писью «Получено».
8.5 Оформление накладных
Накладная (счет-фактура), соответствующая счету-заказу/наряду-заказу, представляется клиенту
(заказчику), который оплачивает ее согласно условиям, изначально предусмотренным условиям оплаты.
Специалист должен предусмотреть особые условия для сохранения права собственности за про
давцом до уплаты покупной цены.
8.6 Гарантии
Специалист должен разъяснить клиенту (заказчику) условия гарантии и особые исключения по
поставляемому имуществу или оказываемой услуге.
Ре
к
омендуется представлять их на на
к
ладной (счете-фа
к
туре).
9 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика)
Специалист должен располагать картотекой клиентов (заказчиков).
Специалист должен оценивать удовлетворенность клиентов (заказчиков) различными средства
ми; выслушивание персонала, ящик для предложений, опросы клиентов (заказчиков), оценочный лист
клиентов (заказчиков) (см. образец в приложении В).
Л
юбая претензия, полученная любым способом, по почте, по телефону, факсу или электронной
почте, должна быть зарегистрирована. Ответ должен быть дан на каждую претензию.
Л
юбое выявленное крупное нарушение работы должно быть зарегистрировано.
Результаты оценки удовлетворенности, претензии и выявленные крупные нарушения работы
должны быть проанализированы, а затем приняты требуемые меры по улучшению.
10 Человеческие ресурсы
10.1 Управление компетенциями персонала
Именно на персонале, его компетентности и мотивации должно быть основано качество обслу
живания специалистами в сфере водного спорта, а кадровая работа должна быть основной функцией.
Поэтому следует обращать особое внимание на начальную и последующую профессиональную под
готовку всего персонала, накопленный опыт и динамику обмена знаниями и умениями.
Специалистдолжен знать нормы трудового права и. в частности, знакомить с ними весь персонал.
8