ГОСТ Р 56595-2015
4 Необходимое предварительное условие
4.1 Соблюдение нормативных правовых актов
Специалист должен соблюдать действующее законодательство и нормативно-правовые акты
страны, где предоставляется услуга.
4.2 Страхование
Специалист должен оформить страхование профессиональной гражданской ответственности, со
ответствующее роду его деятельности.
4.3 Мониторинг документации
Специалист должен обеспечивать текущий мониторинг информационной и правовой базы и си
стематически информировать соответствующий персонал.
Мониторинг документации включает, по меньшей мере:
- действующие правовые нормы;
- информация о рынке;
- краткие технические характеристики товаров.
4.4 Защита окружающей среды
Рекомендуется, чтобы специалист принимал во внимание экологические проблемы и участвовал
в мероприятиях по защите окружающей среды.
5 Прием клиентов (заказчиков)
5.1 Внешние идентификационные признаки
Указатели к помещению приема клиентов (заказчиков) должны быть видимыми и понятными, что
бы помочь клиенту (заказчику) без затруднений обращаться в него.
Наружные средства коммуникации должны быть видимыми, легко читаемыми, содержаться в ис
правном состоянии и постоянно обновляться. Они должны включать, по меньшей мере:
- имя специалиста или название предприятия и номер его телефона;
- дни и часы работы:
- перечень продаваемых товаров и предоставляемых услуг в доступном и точном виде;
- по возможности, телефон горячей линии.
5.2 Помещение для приема клиентов (заказчиков)
При наличии у специалиста помещения для приема клиентов (заказчиков), оно должно:
- быть обозначено в понятной форме для ориентирования клиентов (заказчиков);
- содержаться в исправном состоянии;
- обеспечивать свободное перемещение клиентов (заказчиков):
- обеспечивать наличие мест для сидения.
Прием клиентов (заказчиков) должен осуществляться в часы работы, информация о которых вы
вешена снаружи. Информация о языках, на которых, как минимум, осуществляется общение, должна
быть доступной.
Обслуживающий персонал должен быть легко опознаваем и обеспечивать общение клиента (за
казчика) с компетентным лицом.
5.2.1 Внутренняя визуальная информация
Визуальная информация о ценах и прейскурантах работ, а также о тарифицированных услугах
должна быть представлена в хорошо видимой и разборчивой форме в помещениях для приема клиен та
(заказчика) и в соответствии с действующим законодательством. В понятной форме должны быть
указаны способ и продолжительность оказания услуг в зависимости от расстояния и технических воз
можностей.
Информация о квалификации персонала, а также об обеспечении гарантии должны быть разме
щены на виду у клиента (заказчика).
4