ГОСТ Р 56595-2015
В4 — Как Вы оцениваете оказанную услугу?
1234
Соблюдение сметы
Соблюдение заявленных сроков
Соотношение цена/качество
Изменения, возникшие во время оказания услуги
Информация по пользованию поставленным имуществом
Послепродажное обслуживание
В5 — Какие улучшения, по Вашему мнению, могут быть внесены?
Оцените по степени важности (1 — наименее важно. 10 — наиболее важно)
ОЦЕНКА
Оформление договорной документации (смета, фактура,...)
Сроки, заявленные исоблюденные
Читаемость (разборчивость) сроков и условий осуществления работ
Качество информации по использованию поставленного имущества
Прочее. Просьба уточнить..............................................
В6 — Оформляли ли Вы рекламацию?
□ Да□ Нет
Если да, как Вы оцениваете ответ предприятия?
1234
Сроки ответа
Учет Вашего требования
Качество полученного ответа
В7 — При выборе компании, чему Вы больше всего доверяете?
Оцените по степени важности (1 — наименее важно. 10— наиболее важно)
ОЦЕНКА
Прием
Реально оказанная услуга
Соблюдение объявленных сроков
Оформление договорных документов
Компетентность персонала
Гарантии / Страховка
Предоставленная туристская информация
Прочее. Просьба уточнить............................................
12