ГОСТ Р 56036—2014
Приложение Б
(справочное)
Перечень процессов системы менеджмента качества,
в которых используется информация об удовлетворенности потребителей
Т а б л и ц а Б.1
Подраздел, пункт
ГОСТ ISO 9001
Процессы системы менеджмента качества, при реализации которых
используется информация об удовлетворенности потребителей
1
2
5.4.1
Планирование
5.6.2
Анализ со стороны руководства
5.2. 5.5.2, 5.5.3
Внутренний обмен информацией
6.1
Обеспечение ресурсами
7.2.1
Определение требований, относящихся к продукции (услугам)
7.2.3
Связь с потребителями
7.3
Проектирование и разработка продукции
7.5
Управление собственностью потребителя
7.6
Управление устройствами для мониторинга и измерений
8.2.2
Внутренние аудиты
8.5.2. 8.5.3
Корректирующие и предупреждающие действия
13