ГОСТ Р ИСО 17573—2014
Рисунок 18 — Инструментарий разрешения претензий
7.3.10 Продоставление заботы о пользователях
Взаимодействие с целью заботы о пользователях включает все запросы для получения помощи,
претензии пользователям к поставщикам. Сторона, играющая роль поставщика, выполняет базовые
требования по предоставлению. На рисунке 19 показана соответствующая диаграмма действия.
27