Приложение А
(справочное)
ГОСТ Р 56197— 2014
Права потребителя
В отношении положения об информации (
с
а
г
3.2) и коммерческой деятельности (см. 3.3). ТИЦ должен
предоставлять по запросу следующую информацию о правах потребителя:
a)контактную информацию для подачи жалобы, включая номер телефона и адрес электронной почты
или почтовый адрес органов исполнительной власти в части защиты прав потребителейв пределах своей
компетенции;
b
)информацию о том. как получить совет по проблемам потребителей или их жалобам;
c)общие положения и условия.
ТИЦ не должен заниматься жалобами посетителей от их имени.
Кроме того, в отношении коммерческой деятельности (см. 3.3). ТИЦ должен обеспечить посетителей
информацией:
- о коммерческом названии, юридическом статусе, адресе и любых адресах электронной почты или
номерах телефонов:
- основной характеристике услуг и их цене (стоимости);
- согласованной дате предоставления услуги или о разумных временных рамках оказания услуги, если
договоренность о конкретной дате не была достигнута;
- предварительно согласованной или возможной стоимости турпродукта. если она не была согласована
заранее;
- наличии послепродажной гарантии.
Приложение В
(справочное)
Информация в области окружающей среды
ТИЦ должен управляться в соответствии с критериями (принципами) информирования в области
окружающей среды.
ТИЦ должен определить меры по охране окружающей среды (приоритеты/требования). которые включают
в себя элементы, относящиеся к контролю ресурсов (энергии, воды, расходных материалов и т. д.), к вывозу
отходов.управлениюсредствами>’вспомогательнымиэлементамираспространенияинформации
(переработанная бумага, контроль тиражирования).
ТИЦ должен способствовать повышению информирования и/или задействовать всех заинтересованных
участников (персонал, администраторов, посетителей, партнеров и поставщиков).
ТИЦ должен быть примером передового опыта и должен способствовать минимальному воздействию на
окружающую среду со стороны посетителей.
Действия, направленные на защиту окружающей среды, должны тщательно планироваться и исполняться.
Пример
—
Низкое потребление электроэнергии и воды, ут илизация отходов, использование
переработанной бумаги, защита местной естественной среды.
ТИЦ должен предоставлять информацию о поставщиках услуг, которые соблюдают нормы
здравоохранения и безопасности и которые являются доступными и бережно относятся к окружающей среде.
ТИЦ должен;
- принимать меры для увеличения уровня информированности о защите окружающей среды, включая
проведение консультаций с посетителями о методах минимального воздействия на окружающую среду, таких как
экономия электроэнергии и воды, переработка отходов, уменьшение загрязнения земли, моря, выбросов в
воздух, контроль над уровнем шума, а также содействие распространению альтернативных источников энергии:
- помогать в распространении информации в сфере защиты окружающей среды и «природоохранных»
методах для туристов;
- оформить решение в сфере охраны окружающей среды в отношении:
- очистки продуктов, которые являются менее вредными для окружающей среды, а также разлагаемыми
микроорганизмами, и которые не загрязняют землю и воду;
- замены агрессивных продуктов натуральными, с аналогичными эффектами;
- уменьшения количества печатных материалов и выбор переработанной или экологической бумаги и
других материалов;
- уважать окружающую среду, минимизировав воздействие нового оборудования на ландшафт.
7