Приложение D
(справочное)
ГОСТ Р 56197— 2014
Доступность
Необходимо отдавать приоритет группам туристов со специальными потребностями, как например
беременным женщинам, родителям с маленькими детьми, пожилым людям и туристам с ограниченными
физическими возможностями. Информация о приверженности этому принципу должна быть легко заметна.
ТИЦ должен быть легко доступным для инвалидов и для туристов со специальными потребностями. Если
центр находится в здании, которое невозможно сделать доступным для таких групп людей, то необходимо
установить процедуру приветствия и помощи.
ТИЦ также должен учитывать аспекты, относящиеся к мобильному доступу (вход, парковка и помещения
без резких переходов по уровню), помощи туристам с проблемами со слухом, зрением (плакаты с крупной
печатью или Брайлевская печать).
ТИЦ должны располагать доступной документацией для самообслуживания с легковосприниыаемыми
знаками.
Доступные входы не должны иметь архитектурных или естественных ограничений, а также не должны
быть заблокированы препятствиями. Рамы или двери должны контрастировать с окружающими стенами и
должны быть достаточно широкими, чтобы через них могло с легкостью проехать инвалидное кресло.
ТИЦ необходимо обратить особое внимание на достаточность освещения, дизайн, контраст и доступность
обозначений.
ТИЦ должны обеспечить размещение знаков на территории около основного входа, а также убедиться, что
эти знаки четкие, хорошо видимые, выразительные и не преграждают путь.
Приложение ДА
(справочное)
Положения ИСО 14785, которые применены в настоящем стандарте с модификацией их
содержания для учета особенностей туристской деятельности в Российской Федерации
ДА.1 туристское бюро (ТБ): Организация, ответственная за прием и консультации
посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом.
Примечания:
1Туристскиебюро также могут называться Туристскими Информационными Центрами (ТИЦ).
2 Настоящее определение также применимо к туристским бюро за рубежом или в различных частях одной
страны.
3 Реклама может осуществляться с помощью брошюр, буклетов, листовок и электронных средств.
4 Согласно ИСО 14785.
ДА.2 посетитель: Потребитель (клиент, турист), который обращается (лично или другими
способами) в туристское бюро.
При мечание - Согласно ИСО 14785.
9