ГОСТ Р 56197—2014
достаточной степени защищена.
3.2.2 Информация для персонала ТИЦ
Персонал ТИЦ должен иметь доступ к следующей информации:
a)телефонные справочники местных служб, услуг по организации досуга, а также контактные
телефоны при чрезвычайных ситуациях:
b
)транспортные маршруты, даты прибытия и отправления, а также расписание транспорта по
месту нахождения ТИЦ:
c)карты города места назначения;
d)контактная информация туристских гидов, работающих в месте назначения и в
близлежащих районах:
e)таблица расстояний и времени, необходимого для совершения поездки;
f)справочники по размещению;
д)местные газеты и журналы;
h)последние версии путеводителей с туристской информацией, а также веб-сайты;
i)словари наиболее распространенных языков, на которых разговаривают посетители.
3.2.3 Источники информации
ТИЦ должен установить регулярную связь со всеми поставщиками туристских услуг места
назначения. ТИЦ должен хранить систематизированные записи о государственных и частных
поставщиках туристских услуг, а также должен установить процедуру сбора и актуализации данной
информации не реже одного раза в год. а если ТИЦ работает круглогодично, то два раза в год.
ТИЦ должен иметь в наличии календарь мероприятий, которые будут проходить в месте
назначения и близлежащих территориях.
Такие базы данных должны обслуживаться доступными информационными технологиями.
3.3 Коммерческая деятельность
ТИЦ. занимающееся коммерческой деятельностью, должен разработать иустановить
документированную процедуру, соответствующую требованиям законодательства и нормативных
актов в коммерческой сфере.
Коммерческая деятельность осуществляется при наличии.
a)услуг по бронированию и продаже;
b
)продажи услуг развлекательного характера;
c)продажи местной продукции, поделок и сувениров, продуктов питанияи напитков,
печатных изданий или других продуктов;
d)покупки и потребления таких основных услуг, как Интернет - связь, обмен валют, билеты
на общественный транспорт, общественная телефония, почта, продажа сим-карт, помощь с услугами,
касающимися, например, юридических вопросов и вопросов здравоохранения, или любые другие
часто запрашиваемые услуги:
е)экскурсионных услуг и аренды велосипедов.
До момента предоставления какой-либо услуги ТИЦ должен разъяснить, за какие из услуг
необходимо заплатить и когда это необходимо сделать, включая сумму налогов (см. приложение А).
3.4 Статистика и анализ
ТИЦ должен установить систему, которая будет накапливать детальную информацию о
посетителях и их запросах.
Такая система должна включать в себя минимально следующую информацию:
a)число посетителей;
b
)национальность посетителей и причину их визита;
c)тип информации или запрашиваемых услуг;
d)степень удовлетворенности посетителей оказанными услугами, советы и жалобы.
П р и м е ч а н и е - Руководства, указанные в ИСО 10002. могут быть полезны.
ТИЦ должен доводить до персонала информацию о выводах, которые основываются на
опросах потребителей, чтобы такие результаты могли учитываться при предоставлении услуг.
На основе собранной информации ТИЦ должен составлять годовой отчет, впоследствии
подлежащий опубликованию.
4