ГОСТ Р 56197—2014
(ИСО 14785:2014)
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ТУРИСТСКИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР
Туристская информация и услуги приема
Требования
Tourist information offices. Tourist information and reception services. Requirements
Дата введения — 2015—09—01
1 Область применения
Настоящийстандартустанавливаетминимальныетребованияккачествууслуг,
предоставляемых государственными и частными туристскими информационными центрами любого
типа и размера для того, чтобы они соответствовали ожиданиям потребителей.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 туристский информационный центр (ТИЦ): Организация, ответственная за прием и
консультации посетителей (потребителей), а также за рекламу услуг, связанных с туризмом.
П р и м е ч а н и я :
1Туристский информационный центр также может называться Туристским Информационным Бюро (ТБ).
2 Настоящее определение также применимо к туристским бюро за рубежом или в различных частях одной
страны.
3 Реклама может осуществляться с помощью брошюр, буклетов, листовок и электронных средств.
4 См. ДА.1 (приложение ДА).
2.2 посетитель: Потребитель (клиент, турист), который обращается (лично или другими
способами) в туристский информационный центр.
П р и м е ч а н и е - См. ДА.2 (приложение ДА).
3 Предоставление услуг
3.1 Прием посетителей
3.1.1 Местоположение и доступ
Наиболее удобное место расположения объектов данных типов должно устанавливаться в
соответствии с характеристиками пункта назначения, а также требованиями посетителей.
ТИЦ должен быть расположен в местах с наибольшим потоком туристов.
Л р и м е ч а н и е - В список удобных (подходящих) мест входят центральные районы города, туристские
достопримечательности, места прибытия транспорта, а также основные дороги или магистрали, ведущие к месту
назначения.
ТИЦ необходимо размещать таким образом, чтобы его было легко найти вне зависимости от
используемого транспортного средства.
Необходимо организовать доступ в ТИЦ посетителям с ограниченными физическими
возможностями.
Доступ в ТИЦ должен быть бесплатным.
ТИЦ должен быть обозначен указательным (информационным, графическим) знаком.
Указательный знак должен быть стилистически выдержанным, а также соответствовать требованиям
стандарта ИСО 7001.
Издание официальное
1