ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013—2014
Продолжение таблицы В. 1
Термин
ИСО/МЭК 27000.2003ИСО/МЭК 20000-1:2011
Комментарии
по использованию
терминов в обоих
стандартах
нийвэтойчасти
ИСО/МЭК 20000.
П р и м е ч а н и е 3 —
Адаптировано из определе
ния «система менеджмента
качества» ИСО 9000:2005
vice
provider)
низации. осуществляющая
менеджмент и предоставле
П р и м е ч а н и е —
Клиент может быть внутрен
ним или внешним по отноше
ниюкорганизации-
поставщику услуг
Поставщик Не определен 3.32 Поставщик услуг в
услуг (ser Организация или часть орга ИСО/МЭК 20000-1 (опреде
ление 3.32) является органи
зацией. стремящейся выпол
ние услуги или услуг клиенту.нятьтребования
ИСО/МЭК 20000-1.
Этот термин используется,
потому что он проводит раз
личие между поставщиком
услуг и другими группами,
являющимисяклиентами,
другими частями (поставщи
ки. внутренние группы, клиен
ты, действующие как постав
щики) внешних организаций,
заинтересованными сторона
ми или поставщиками про
дуктов или инструментальных
средств.поддерживающих
функционирование СМУ.
Поставщик услуг может быть
частью более крупной орга
низации или целой организа
цией.
request)
сультации. доступа к услуге
или заранее утвержденного
изменения
ЗапросусНе определен или не исполь 3.33Нет прямого эквивалента
луги (serviceзуетсяЗапрос информации, кон
(servicere
quirement)
ТребованиеНе определен
пользователей в услугах,
включающие требования к
3.34«Требование к услуге» опре
куслугеПотребностиклиентаили делено в ИСО/МЭК 20000-1
(см. определении 3.34).
В ИСО/МЭК 27001 «требова
уровню услуг, а также по ние» используется в обычном
требности поставщика услуг смысле, присущем англий
скому языку: необходимо, то.
что попросил, необходимо,
заказано. «Требование»в
ИСО/МЭК 27001 не использу
ется в значении «требования к
услуге», хотя в нем сущест
вует несколько применений
«требований безопасности»,
законодательных или норма
тивных требований и т. д.
(supplier)Организация или часть орга
низации. являющаяся внеш
ней по отношению к органи-
ПоставщикНе определен3.35ИСО/МЭК 20000-1 содержит
ссылки на требования и сами
требования к менеджменту
относительно: