ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013—2014
Продолжение таблицы В. 1
ТерминИСО/МЭК 27000.2009ИСО/МЭК 20000-1:2011
Комментарии
по использованию
терминов в обоих
стандартах
ested party) функционировании.успехе
действия или деятельности
поставщика услуг.
Пример —клиенты,
владельцы,
работники
руководство,
организации-
услуг,
банкиры,
или
поставщика
поставщики,
объединения
партнеры.
П р и м е ч а н и е 1—
Группа может включать орга
низацию. часть организации
или несколько организаций.
П р и м е ч а н и е 2 —
Адаптированоиз
ИСО 9000:2005
группа(in
ternal group)
Часть
поставщика
организации-
услуг, вступаю
щая в документально оформ
ленное соглашение с по
ставщиком услуг для содей
ствия проектированию, раз
витию.предоставлениюи
совершенствованию услуг.
П р и м е ч а н и е —
Внутренняя группа находится
вне сферы действия SMS
поставщика услуг
ВнутренняяНе определен3.14См. «поставщик услуг»
ИзвестнаяНе определен
ошибка
3.15
Проблема,
(known error)установленнуюосновную
причину, метод снижения или
устранения ее воздействия
на услуги путем ее обхода
См. «инцидент» и «пробле
котораяимеетма»
Система
менеджмен
та(man
agement
226
Структура, включающая по
литики (2.28), процедуры
(2.30). рекомендации (2.16) и
для достижения целей орга
низации
Система менеджмента опре
деляется в примечании 1 оп
ределения системы менедж
мента услуг:
н и е 1 — Система менедж
мента является совокупно
стью взаимосвязанных или
взаимодействующих элемен
тов для создания политики и
целей, а также для достиже
ния этих целей»
Используется
ИСО/МЭК 20000-1
в
для упо
минания «других систем ме
неджмента», в
system)взаимосвязанныересурсы« П р и м е ч а ИСО/МЭК 20000-1 называет
ся как «система менеджмента
услуг»
Неотказуе-2.27Не определен или не исполь Нет прямого эквивалента
мость (nonВозможность подтвердитьзуется
repudiation) происхождение заявленного
события (2.15) или действия
и наличие сущностей, от ко
торых оно исходит, с целью
31