ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013—2014
Продолжение таблицы В. 1
Термин
ИСО/МЭК 27000:2009
ИСО/МЭК 20000-1:2011
Комментарии
по использованию
терминов
в
обоих
стандартах
разрешения споров о возник
новении или не возникнове
нии события (2.15) или дей
ствия и вовлечения сущно
стей в это событие (2.15)
Организа
ция (organi
zation)
Не определен
3.17
Группа работников и необхо
димых средств с распределе
нием ответственности, пол
номочий и взаимоотношений.
Пример — Компания,
корпорация.фирма,
предприятие, учреждение,
благотворительная
организация, предприятие
розничной
ассоциация, а
подразделения
торговли,
также их
или
комбинация из них.
П р и м е ч а н и е 1—
Распределение обычно явля
ется упорядоченным.
П р и м е ч а н и е 2 —
Организация может быть го
сударственной или частной.
[ИСО 9000:2005)
В ИСО/МЭК 20000-1 исполь
зуются термины «поставщик
услуг» и «организация» для
разных сущностей, поскольку
в любых пояснениях для ин
тегрированной системы ме
неджмента различие являет
ся существенным.
См. «поставщик услуг»
Политика
(policy)
2.28
Общая концепция и направ
ление деятельности, фор
мально выраженные руково
дством
Не определен
Слово «политика» использу
ется в ИСО/МЭК 20000-1 в
обычном смысле, присущем
английскому языку: (полити
ка) план действий, обычно
основанный на определенных
принципах, выбранных орга
ном или лицом; принцип или
совокупность принципов, на
которых должны основывать
ся решения; линия поведе
ния, которой нужно придер
живаться.
Политики в ИСО/МЭК 20000-1
используются для руководя
щих указаний. Некоторые из
них требуются стандартом
ИСО/МЭК 20000-1.включая
политику менеджмента услуг.
Использование их в основном
одинаково в обоих стандар
тах
Предупреж
дающее
действие
(preventive
2.29
Действие, предпринятое для
устранения причин потенци
ального несоответствия или
3.18
Действие по избеганию, или
устранению
уменьшению
причины или
вероятности
Определения различаются,
так как определение в
ИСО/МЭК 20000-1 было рас
ширено. чтобы включить;
action) иной потенциально нежела возникновения потенциально предупреждающее действие,
тельной ситуации. го несоответствия или иной которое не устраняет причи-
32