ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013—2014
Продолжение таблицы В. 1
Термин
ИСО/МЭК 27000:2009
ИСО/МЭК 20000-1:2011
Комментарии
по использованию
терминов в обоих
стандартах
vice continui
ty)
зать серьезное влияние на
услугу или услуги для того,
чтобы постоянно предостав
лять услуги на согласованных
уровнях
етсякакподсовокупность
обеспечения непрерывности
бизнеса
Соглашение
обуровне
vicelevel
agreement -
SLA)
He определен
3.29
Документально оформленное
ком услуг и клиентом, в кото
ром определены услуги и
цели услуг.
П р и м е ч а н и е 1—
Соглашение об уровне услуг
между поставщиком услуг и
поставщиком, внутренней
вующими как поставщик.
П р и м е ч а н и е 2 —
Соглашение об уровне услуг
может быть включено в дого
вор или иной вид докумен
тально оформленного согла
шения
Этот термин не используется
в ИСО/МЭК 27001. Однако
услуг(serсоглашение между поставщи понятие применяется по от
ношению к цели применения
мер и средств контроля и
управления А.10.2. когда рас
сматриваются аспекты безо
пасности услуги, предостав
может также устанавливаться ляемой и поддерживаемой
третьей стороной, например,
мера и средство контроля и
группой или клиентом, дейст управления А.10.2.1 (согла
сованные уровни обеспече
ния непрерывности услуг)
(service
management
>
и процессов по руководству и
контролюдеятельностии
ресурсов поставщика услуг
при проектировании, разви
тии. предоставлении и со
вершенствовании услуг для
выполнения требований к
услугам
Менедж He определен 3.30 Цель применения мер и
мент услуг Совокупность возможностей средств контроля и управле
ния А.10.2 ИСО/МЭК 27001
связана с этим термином
СМУ (service
management
system -
SMS)
СистемаHe определен
менеджмен
3.31
Система менеджмента для
деятельностями, связанными
с менеджментом услуг в от
ношении поставщика услуг.
П р и м е ч а н и е 1—
Система менеджмента - это
совокупность взаимосвязан
ных или взаимодействующих
элементов для установления
политики и целей, а также
для достижения этих целей.
П р и м е ч а н и е 2 —
СМУ включает все политики,
цели, планы, процессы, доку
ментацию и ресурсы ме
неджмента услуг, которые
необходимы для
вания. развития,
проектиро
предостав
ления и совершенствования
услуг и выполнения требова-
См. «система менеджмента
информационной безопасно
тауслуг -руководства и управления сти (СМИБ)»
38