ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013—2014
Продолжение таблицы В. 1
Термин
ИСО/МЭК 27000 2009
ИСО/МЭК 20000-1:2011
Комментарии
по использованию
терминов в обоих
стандартах
[ИСО 9000: 2005)
потенциально нежелательной
П р и м е ч а н и е —
Адаптированоиз
ИСО 9000:2005
ну. но каким-то образом об
ситуации.ходит ее. чтобы избежать
влияния.
В обоих стандартах исполь
зуется одинаковый термин,
но существуют различия в его
значении. Не всегда можно
или нужно принимать преду
преждающие действия в рам
ках менеджмента услуг. Вме
сто этого может быть лучше /
эффективнее по затратам
избежать повторного прояв
ления. Поэтому, чтобы учесть
такую возможность, опреде
ление из ИСО 9000 было
адаптированов
ИСО/МЭК 20000-1.
Это связывает корректирую
щее действие в
ИСО/МЭК 20000-1(опреде
лении 3.6) и ИСО/МЭК 27000
(определении 2.12)
ПроблемаНе определен
(problem)
3.19
Основная причина одного или
нескольких инцидентов.
П р и м е ч а н и е —
Во время создания записи о
проблеме основная причина
обычно неизвестна, и за
дальнейшеерассмотрение
отвечает процесс менедж
мента проблем
См. «инцидент» и «известная
ошибка»
Процедура
(procedure)
2.30
Установленный способ осу
ществлениядеятельности
или процесса (2.31).
3.20
Установленный способ осу
ществлениядеятельности
или процесса.
[ИСО 9000:2005][ИСО 9000:2005]
П р и м е ч а н и е —
Оба определения основаны
на ИСО 9000. В общих чертах
они сходны. Отличаются
только примечания, т. е. про
цедуры могут быть недоку
ментированными. однако в
Процедуры могут быть доку ИСО/МЭК 20000-1 все проце
ментированными или недо дуры упоминаются как «доку
кументированными ментированные
Те процедуры,
процедуры».
которые яв
ляются частью плана, доку
ментируются как часть этого
плана
Процесс
(process)
2.31
Совокупность взаимосвязан
ных или взаимодействующих
видов деятельности, преоб
разующих входы в выходы.
[ИСО 9000:2005)
3.21
Совокупность взаимосвязан
Оба определения, основан
ные на ИСО 9000:2005. оди
ных или взаимодействующих наковы
видов деятельности, преоб
разующих входы в выходы.
[ИСО 9000:2005)
Запись (rec
ord)
2.32
Документ, содержащий дос
3.22
Документ, содержащий дос
Оба определения, основан
ные на ИСО 9000:2005. оди
тигнутыерезультатыилитигнутыерезультатыилинаковы
33