Хорошие продукты и сервисы

Наш Поиск (введите запрос без опечаток)

Найти

Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)

Найти

Поиск

Бизнес гороскоп на текущую неделю c 29.12.2025 по 04.01.2026

Открыть гороскоп на неделю

Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

Открыть игру, играйте в нерабочее время :)

ГОСТ Р 55541-2013; Страница 13

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55540-2013 Качество услуги Услуга центра обработки вызовов. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ) ГОСТ Р 55542-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Мониторинг качества услуг связи (Настоящий стандарт устанавливает общие положения, порядок создания системы мониторинга и осуществления процессов мониторинга качества услуг связи для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и осуществляющими процессы мониторинга, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями, а также пользователями услугами связи) ГОСТ Р 55543-2013 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Управление качеством услуг связи. Общие положения (Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг связи, требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами. Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управлению качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управления качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями)

Страница 13

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55541—2013

Библиография

[1] Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»

[2] Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»

[3] «Правила оказания услугтелеграфнойсвязи». Утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 222

[4] «Правила оказания услуг подвижной связи». Утв. постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328

[5] «Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной имеждународной телефоннойсвязи». Утв.

постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310

|6] «Правила оказания телематических услуг связи». Утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007

№ 575

[7J «Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания». Утв. постановле

нием Правительства РФ от 22.12.2006 № 785

(8) «Правила оказания услуг связи по передаче данных». Утв. постановлением Правительства РФ от 23.01.2006

№ 32

(9) «Правила оказания услуг связи проводного радиовещания». Утв. постановлением Правительства РФ от

06.06.2005 К» 353

(10) «Правила оказания услуг почтовой связи*. Утв. постановлением Правительства РФ от 1S.04.2005 № 221