ГОСТ Р 55541—2013
- оценки возможностей улучшения процесса управления претензиями и оказываемых услуг;
- оценки необходимости изменения политики и целей в управлении претензиями.
Периодичность анализа должна быть установлена.
6.7 Постоянное улучшение
6.7.1 Организация должна предпринимать необходимые действия для устранения существую
щих и потенциальных проблем, являющихся причиной претензий. Коночным результатом должно
стать постоянное улучшение качества оказываемых услуг.
6.7.2 Организация должна постоянно повышать результативность и эффективность процесса
управления претензиями посредством корректирующих и предупреждающихдействий, разрабатывае
мых на основе постоянного мониторинга и анализа процесса.
7