ГОСТ Р 53532—2009
Приложение А
(обязательное)
Методика проведения измерений
А.1 Измерения проводятся оператором связи:
- периодически с целью ведения учета по статистике показателей качества услуг;
- эпизодически с целью подтверждения/опровержения претензий абонента.
Измерения проводятся на участке от абонента до абонента, между которыми установлено телефонное сое
динение. т.е. между двумя точками подключения пользовательского (оконечного) оборудования.
А.2 Методика проведения измерений разрабатывается оператором связи и включает в себя.
- общие положения, определяющие цель проведения испытаний;
- перечень показателей услуги, подлежащих оценке.
- требования к средствам измерения;
- условия проведения испытаний;
- план проведения измерений.
А.З В процессе измерений в контрольных точках измеряются параметры, определенные настоящим доку
ментом. в том числе следующие:
а) число попыток вызовов;
б) число неуспешных вызовов;
в) балльная оценка качества передачи речи для успешной попытки вызова.
г) время установления соединения;
д) время ответа для справочных служб.
А.4 По результатам измерений рассчитываются следующие показатели качества:
а) доля неуспешных вызовов.
б) средняя балльная оценка качества передачи речи.
в) среднее время установления соединения;
г) среднее время ответа для справочных служб.
А.5 На основе данных статистики за отчетный период вычисляются следующие показатели качества:
а) время выполнения начального подключения к сети.
б) доля повреждений, устраненных в контрольные сроки;
в) количество повреждений в расчете на одну телефонную линию в год;
г) доля таксофонов в рабочем состоянии;
д) доля некорректно выставленных счетов.
А.6 Средствами измерений могут быть встроенные аппаратно-программные функции средств связи, исполь
зуемые на сети оператора, или специальная измерительная аппаратура.
А.7 Условия проведения измерений включают в себя.
а) наличие плана проведения измерений.
б) проведение измерений в климатических условиях, указанных в технических условиях на используемое
оборудование;
в) включение часа наибольшей нагрузки (ЧНН) в период проведения измерений;
г) исключение влияния проводимых измерений на нормальную работу сети.
А.8 План проведения измерений содержит:
а) количество дней измерений;
б) периодичность измерений;
в) перечень объектов измерений;
г) перечень направлений связи для проведения контрольных измерений;
д) количество наблюдаемых (реальных или контрольных) вызовов (соединений) по каждому направлению
связи;
е) способ фиксации результатов измерений;
ж) способ передачи результатов измерений в подразделение обработки данных измерений.
П р и м е ч а н и е — План проведения периодических измерений составляется на год. План проведения
эпизодических измерений составляется с учетом определенных условий рассмотрения претензии на качество.
А.9 Требования к плану проведения измерений:
а) измерения параметров могут проводиться путем наблюдения за реальными вызовами или за контрольны
ми вызовами, которые инициируются при измерении специализированными техническими средствами;
б) число неуспешных и успешных вызовов всегда измеряется путем наблюдения за реальными вызовами;
5