ГОСТ Р 53532—2009
5.2.4 Доля таксофонов в рабочем состоянии определяется отношением их числа к общему числу
таксофонов, зафиксированных на сети оператора за год (календарный/текущий).
Таксофон считается в рабочем состоянии, если пользователь может его использоватьдля получе
ния услуги.
5.2.5 Доля неуспешных вызовов — отношение неуспешных попыток установления соединения с
вызываемым абонентом к общему числу попыток установления соединения, полученных по результа
там измерений на сети, проведенных в заданные периоды в точение года (календарного и/или текуще
го). выраженное в процентах.
Неуспешная попытка установления соединения — попытка вызова, осуществленная вызываю
щей стороной в направлении задействованного абонентского номера (правильно набранного), если с
вызываемой стороны не последовал тональный сигнал «контроль посылки вызова» или сигнал ответа
либо последовал сигнал «занято» по причине занятости приборов станции и/или межстанционных
соединительных линий или технических неисправностей.
Доля неуспешных вызовов измеряется отдельно для каждого вида услуг связи.
5.2.6 Среднее время установления соединения — усредненное значение периодов времени от
момента приема сетью информации, необходимой для установления соединения, до момента получе
ния вызывающей стороной любого из тональных сигналов («контроль посылки вызова», сигнал ответа),
определяющих результат установления соединения с вызываемой стороной.
Среднее время установления соединения измеряется отдельно для каждого вида услуг.
5.2.7 Время ответа для справочных служб — продолжительность времени с момента, когда ад
ресная информация, требуемая для установления соединения, получена сетью, до момента ответа
оператора справочной службы или эквивалентной системы (автоинформатор) вызывающему пользова
телю для предоставления информации.
П р и м е ч а н и е — Период времени ответа оператора включает в себя время ожидания из-за занятости
оператора и время прослушивания автоинформатора до ответа оператора. Этот период времени не включает в
себя время обработки запроса оператором.
5.2.8 Средняя балльная оценка качества передачи речи при субъективном методе оценки опре
деляется по результатам статистических испытаний отношением суммы баллов по пятибалльной шка ле
(5. 4, 3. 2,1) к сумме баллов, определяющей общее число испытаний.
Средняя балльная оценка качества передачи речи при объективном методе оценки определяется
с помощью прибора, реализующего алгоритм определения средней абонентской оценки в соответствии
с международными рекомендациями, путем усреднения оценок, полученных покаждому установленно
му соединению при проведении статистических испытаний.
5.2.9 Корректность выставления счетов определяется отношением числа счетов, на правиль
ность которых от абонента/пользователя поступила претензия, кобщему числу выставленных счетов за
год (календарный или текущий).
Претензия на правильность выставления счета — выражение неудовлетворенности счетом, полу
ченная от абонента/пользователя. которая не связана с претензиями о неисправностях, а также с
запросами информации по счету.
4