ГОСТ Р 53532—2009
связи, и требованиям, закрепленным договором об оказании услуг связи и/илисоглашением между опе
ратором связи и абонентом об уровне качества.
3.2 контрольный срок: Регламентированное время устранения неисправности, которое опера
тор гарантирует пользователю.
3.3 методика проведения измерений: Установленная совокупностьопераций и правил измере
ния параметров качества, вычисления показателей качества.
3.4 нормативное значение на показатель качества услуги связи: Требование нормативного
документа, устанавливающего количественный или качественный норматив, обязательный для
выполнения.
3.5 описание показателя качества услуги: Однозначное определение свойства услуги, характе
ризуемого этим показателем.
3.6 параметр качества услуги: Значение, полученное в результате измерений и/или опросов по
льзователей. оценивающих показатели качества услуг.
3.7 показатель качества услуги: Значение, полученное в результате расчетов на основании па
раметров качества услуг.
3.8 текущий год: Отчетный период для ведения статистики продолжительностью 12 последо
вательно идущих месяцев.
4 Общие положения
4.1 Показатели качества, определенные настоящим стандартом, являются количественными и
качественными характеристиками услуг, оказываемых в сети фиксированной телефонной связи общего
пользования, независимо от того, предоставляются в ней дополнительные услуги или нет. Данные пока
затели не относятся к качеству дополнительных услуг непосредственно.
4.2 Показателиориентированы на конечногопользователя и оценку качества оказываемой услуги
«из конца в конец».
4.3 Нормативные значения на показатели качества устанавливаются оператором связи, публику
ются в официальных изданияхоператора связи и могутуказываться в договоре междуабонентом иопе
ратором связи.
4.4 Нормативные значения отражают собственные возможности оператора связи и способность
взаимодействующих с ним операторов связи предоставлять услуги с заданным качеством.
5 Номенклатура показателей качества услуг
5.1 Перечень показателей качества услуг
Перечень показателей качества услуг и характеризуемые ими свойства приведены в таблице 1.
Т а б л и ц а 1 — Перечень показателей качества услуг
NtПотребительское
п/п свойство успути
Наименование
показателя
Единицы
измерения
Примечание
1Доступность услуги
Время выполнения начального
подключения к сети
День
При публикации статистики дол
жны указываться часы приема за
явок и выполнения подключений
2Доступность сети
Количество повреждений в рас
чете на одну абонентскую ли
нию в год
Повреждения/
абонентская
линия,’год
Доля повреждений, устранен
ных в контрольные сроки
Процент
При публикации статистики ука
зываются контрольные сроки в
часах или днях
Доля таксофонов в рабочем со
стоянии
Процент
Статистика предоставляется по
таксофонам, находящимся в ра
бочем состоянии
2