ГОСТ Р 53532—2009
Содержание
1 Область применения.........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки.........................................................................................................................................1
3 Термины и определения...................................................................................................................................1
4 Общие положения...........................................................................................................................................
5 Номенклатура показателей качества услуг..................................................................................................
5.1 Перечень показателей качества услуг...................................................................................................
5.2 Определение показателей качества услуг............................................................................................
Приложение А (обязательное) Методика проведения измерений............................................................
Приложение Б (обязательное) Методика расчета показателей...................................................................
Приложение В (рекомендуемое) Стандартная форма для предоставления статистики показателей
качества услуг..........................................................................................................................11
in
СЧСЧ<4 со m со