ГОСТ Р 53532—2009
Окончание таблицы 1
№Потребительское
п/п свойство услуги
Наименование
показателя
Единицы
измерения
Примечание
3ДоступностьДоля неуспешных вызововПроцентОценка показателей качества
телефонного услуги выполняется для мес оединения
тных. внутризоновых, междуго
родных и международных соеди
нений
4
Скорость установле
ния соединения
Среднее время установления Секунда
соединения
Оценка показателей качества
услуги выполняется для мес
тных. внутризоновых, междуго
родных и международных соеди
нений
Время ответа для справочных
услуг
Секунда
-
5Качество передачи
речи
Средняя балльная оценка ка
чества передачи речи
Балл
-
6 Корректность
выставления счета
Доля некорректно выставлен Процент
-
ных счетов
5.2 Определение показателей качества услуг
5.2.1 Время выполнения начального подключения к сети — продолжительность времени, за кото
рую оператор связи выполняет 95 % подключений из общего числа подключений, зафиксированных в
течение года (календарного и/или текущего).
Время подключения абонента к сети определяется периодом времени с момента заключения до
говора на оказание услуг до момента, когда услуги становятся доступными для пользователя.
Данная услуга распространяется на случаи:
- организации новой абонентской линии,
- переключения существующей абонентской линии;
- предоставления дополнительной абонентской линии абоненту, который уже имеет договор на
оказание услуг (включает модернизацию сети).
П р и м е ч а н и е — Из учета исключаются случаи отмены заявки на подключение к сети по инициативе або
нента и случаи отказа абонента от услуг оператора связи.
5.2.2 Количество повреждений в расчете на однуабонентскую линию в годопределяется отноше
нием числа обоснованных записейо неисправностях, зафиксированныхслужбами эксплуатациисети за
год (календарный и/или текущий), к среднему числу абонентских линий, зафиксированных в течение
года.
Обоснованная запись о повреждении — запись, которая делается службами эксплуатации после
проверки работы средств связи путем наблюдения, тестирования, измерения. Сообщения с претензия
ми на работу средств связи могут поступать в любой приемлемой форме: письменно, устно, по
электронной почте.
Повреждения в пользовательском (оконечном) оборудовании после его подключения встатистике
не учитываются.
Повреждение в сетевом оборудовании учитывается какодно, независимо от числа затронутых ка
налов.
5.2.3 Доля повреходений. устраненных в контрольные сроки, определяется отношением количес
тва неисправностей, зафиксированных по заявлениям абонентов и устраненных за время, равное (или
меньшее) времени, установленному контрольными сроками, к общему числу обоснованных неисправ
ностей в течение года (календарного и/или текущего).
Время устранения повреждений — период времени с момента фиксации заявления абонента/по-
льзователя до момента восстановления исправного состояния доступа к телефонной сети.
з