ГОСТ Р ИСО 14063—2007
Этот комитет созывался регулярно для постановки вопросов перед предприятием и поддержи
вания информационной обратной связи по данной проблеме. Для работы с законодат ельными и вы
борными должност ными лицами был организован операт ивный «круглый стол», кот орый вы пол нял
ту же ф ункцию, что и общ ест венный консульт ат ивный комитет. Кроме того, служащие поощ ря лись
к установлению связей с общ ест венностью посредст вом участия в таких программах, как связь с бюро
представителей ст орон для представления группам общ ест венности и уполномоченным по
программам для выполнения запросов информации, пост упающ их от от дельных лиц и мест ных орга
низаций.
В целом программа обмена экологической информацией оказалась успешной. Предприятие
пост авило новые вопросы перед консульт ат ивными группами для принятия решений и посредст вом
разработки планов проведения работ в аварийных сит уациях информировала их о сост оянии волную
щих общ ест венность проблем. Официальные сист емы обеспечивали получение и реагирование на
запросы информации. Предприятие было представлено к награждению главной национальной преми
ей за обмен экологической информацией.
П р и м е ч а н и е — Более подробная информация приведена в |10].
6.3.3Регистрация информации и реагирование с использованием информационной
обратной связи
Важной частью обмена экологической информацией является информационная обратная связь,
которая поступаетот целевой группы (групп). Путем анализа реакции данной группы (групп) организа
ция может проверить, каким образом было полученосообщение иприняла ли его целевая группа (груп
пы). Если связь была успешной, то организация должна получать информационную обратную связь от
различных целевых групп и затем реагировать, показывая, что организация учитывает их мнения,
заинтересована в их получении и рассмотрении.
Если деятельность организации по обмену экологической информацией потерпит неудачу в
каком-либо отношении, то необходимо быстро отреагировать на эту ситуацию. Неудача в процессе
обмена информацией может быть исправлена путем предоставления более четкой информации и
более прямого доступа к экологической информации и ее обсуждению. Негативная реакция на предо
ставляемую экологическую информацию со стороны некоторыхцелевых групп может бытьболее серь
езной: она может превратиться в оппозиционную деятельность этих групп в отношении организации.
Необходимо исследовать реакцию целевых групп для обеспечения полного взаимопонимания. В луч
шем случае все проблемы могут быть разрешены путем интенсивного обмена экологической информа
цией, в противном случае потребуется изменение деятельности организации с учетом возникших
проблем. В худшем случае коммерческое предложение может быть отложено на период разрешения
опасений или даже отменено вследствие значительного противодействия.
Организации, выпускающие отчеты о состоянии окружающей среды или другую документацию
для информирования общественности, могут включать в них формы для осуществления информаци
онной обратной связи, которая способствует непрерывному повышению качества выпускаемых орга
низацией отчетов.
Любая деятельность по передаче экологической информации должна включать в себя определе
ние не только информации, которую выдает организация, но также информацию, которую она надеется
получить. Ресурсы, распределенные по видам деятельности, должны включать в себя подробное описа
ние того, каким образом будет обрабатываться информационная обратная связь. Обратная связь, полу
ченная путем анализа различных мнений, может быть обработана внутри самой организации, однако
организация, выполняющая двусторонний обмен экологической информацией, должна быть готова к
серьезному анализу информационной обратной связи и незамедлительному реагированию на нее.
Последнее не должно означать, что организация всегда должна изменять свою деятельность,
учитывая информационную обратную связь, однако заинтересованные стороны должны быть уверены в
том. что они будут услышаны.
Организация должна использовать информационную обратную связь, которую она получает, для
анализа эффективности передачи экологической информации, ее корректирования и повышения
качества последующих работ.
6.4 Анализ обмена экологической информацией
Организация должна предоставлять достаточное время для эффективного обмена экологичес
кой информацией, которое зависит от характера передаваемой информации, числа заинтересованных
сторон истепени их участия, а также от видов используемыхсредств массовой информации. Организа
ция должна корректировать и оценивать эффективность обмена экологической информацией. При
анализе эффективности передачи информации организация должна принимать во внимание:
a) политику обмена экологической информацией.
b
) способы применения принципов обмена экологической информацией;
20