ГОСТ Р ИСО 9241-110—2016
Пример — Идентификацию проблем пригодност и использования выполняют при испыт аниях на
пригодност ь использования автомата по продаже билетов, на железнодорожной станции.
Все пользователи, принимавшие участие в испыт аниях, отметили, что прикладывали слишком
большие ментальные усилия при выборе станции отправления и станции назначения (прибытия).
Поэтому свойст ва автомата по продаже билетов, от носящ иеся к вы бору станции от правле
ния были рассмотрены и сопоставлены с требованиями к организации диалога, кот орые бы ли опре
делены на основе области применения и рекомендаций настоящ его стандарта.
Свойст во интерактивной системы, которое явилось причиной возникновения проблем пригод
ности использования:
Протест ированный автомат по продаже билетов предлагает пользоват елю два списка: один
со станциями отправления, другой со станциями назначения. В обоих списках отображена одна и та
же запись по умолчанию. Записью по умолчанию являет ся первый город в алфавитном списке
горо дов.
Требование к организации диалога определено на основе области применения и соот вет ст вую
щ их рекомендаций настоящего стандарта:
• Станция отправления должна быть предварительно введена в ф орму в начале диалога»
Сравнение свойст ва автомата по продаже билетов с требованиями к организации диалога пока
зывает. что требования к организации диалога не выполнены. Поэтому, билет ный автомат не соот
ветствует требованиям, уст ановленным на основе области применения и рекомендаций по
выполнению производст венного задания.
6 Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 9241-11 и ИСО 9241-12
На рисунке 2 показаны взаимосвязи настоящего стандарта с ИСО 9241-11 и ИСО 9241-12.
В ИСО 9241-12 рассмотрены характеристики представленной информации и даны указания, каким
образом представить информацию, как частьдиалога.Диалоги основаны на принципах, приведенных
в настоящем стандарте, и эти принципы ориентированы, прежде всего, надинамический режим
интерак тивной системы (проект взаимодействия). Характеристики информации, представленной в
соответ ствии с ИСО 9241-12, способствуют поддержке самодокументируемости и соответствию
ожиданиям пользователя. Применение принципов настоящего стандарта и ИСО 9241-12
поддерживает пригод ность использования, выраженную в терминах результативности,
эффективности и удовлетвореннос ти пользователя в соответствии с ИСО 9241-11.
15