ГОСТ Р ИСО 9241-110—2016
П р и м е ч а н и е — Различные пользователи могут иметь различные потребности в поддержке.
Пример — Прикладная программа выдает справку относительно использования от дельных пунк
тов меню, если только пользователь нажимает соответствующую клавишу, предназначенную для вы
зова подсказок.
4.6.4 Обратная связь или пояснения должны помочь пользователю в формировании понимания
интерактивной системы.
П р и м е ч а н и е — Требования к обратной связи, предъявляемые новичками на фазе изучения возможнос
тей интерактивной системы, могут отличаться от требований опытных пользователей. Необходимо проектировать
диалоги так. чтобы они удовлетворяли и новичков, и опытных пользователей. Как правило, это вызвано тем. что
не возможно надежно настроить систему так. чтобы она точно соответствовала опыту (уровню квалификации)
пользо вателя и. кроме того, навыки в отношении использования различных частей системы могут быть различными
даже у конкретного пользователя.
Пример — Прикладная программа сканирования подсказывает все действия (включая их порядок и
взаимосвязи), требуемые для сканирования печатных документов и конвертирования их в электрон
ные текстовые файлы, а также показывает текущее действие.
4.6.5 Диалогдолжен обеспечивать достаточной информационной обратной связью промежуточ
ные и конечные результаты деятельности с тем. чтобы пользователь обучался на примерах успешно
выполненных действий.
Пример — Если пользователь бронирует гост иничный номер, используя гост иничную систему
бронирования, он использует обратную связь в форме поэтапных инструкций для уточнения деталей
своего запроса.
4.6.6 Если интерактивная система соответствует производственному заданию и целям обуче
ния. то она должна давать возможность пользователю имитировать этапы диалога без отрицательных
последствий (опция «испытайте»).
П р и м е ч а н и е — Это. возможно, не применимо к системам, критичным к безопасности.
Примеры
1 Система планирования доставки т оваров на большом товарном складе должна давать возмож
ность пользоват елю оценивать пот енциальные изменения графика, чт обы пользоват ель мог заранее
предвидеть негат ивные последст вия изменений.
2 Прикладная программа обработки ф отографий дает возможност ь отменить последоват ель
ность изменений изображения с помощ ью кнопки «Отмена*.
4.6.7 Интерактивная система должна давать возможность пользователю выполнять произво
дственное задание с минимальным изучением диалога, используя для этого систему, обеспечиваю
щую дополнительную информацию по запросу, и вводя только минимальный объем информации,
предусмотренный диалогом.
Пример — Прикладная программа, поддерживающая сканирование документов, включает кнопку
• Scan». которая позволяет сканировать документ, не требуя от пользователя определения конф игу
рации (набора аппаратных и программных установок) и используя настройки по умолчанию для
всех конф игурационных опций (пунктов меню).
4.7 Контролируемость
Диалог является контролируемым, если пользователь имеет возможность инициировать и контро
лировать направление и темп диалогового взаимодействия до того момента, пока цель не достигнута.
4.7.1Темп взаимодействия между пользователем и системой не должен зависеть от функцио
нальных возможностей и ограничений интерактивной системы. Он должен определяться пользовате
лем и находиться под его контролем в соответствии с потребностями пользователя и его
характеристиками.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые интерактивные системы могут включать требования, запрещающие по
льзователю в определенных ситуациях оказывать управляющие воздействия на систему, например, в условиях тес
тирования. когда фиксированные ограничения по времени входят в план тестирования.
П р и м е ч а н и е 2 — В определенных областях применения, производственное задание может диктовать
минимальные и максимальные пределы скорости взаимодействия.
П р и м е ч а н и е 3 — Темп взаимодействия между пользователем и системой может быть ограничен поли
тикой компании, например, указанием «выход из системы после 2 часов бездействия».
8