ГОСТ Р 57261—2016
2 Нормативные ссылки
Отсутствуют.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте примененыследующие термины с соответствующими определениями:
3.1 Участники (Akteure)
3.1.1 провайдер услуг (Anbieter/-in): Лицо или организация, которые предлагают информацию,
консультацию и посредничестводля предоставления персональных ибытовых услуг.
Пример — Провайдерами услуг/внутренними провайдерами успуе могут быть также агентства
и общества.
3.1.2 заказчик (Auftraggeber/-in): Физическое или юридическое лицо, которые подписывают
договор с поставщиком услуго предоставлении персональных и/или бытовых услуг.
П р и м е ч а н и я
1 Заказчик и клиент не должны быть обязательно одним и тем же лицом.
2 Заказчик и клиент не должны быть обязательно одним и тем же лицом с пользователем.
Пример 1 — Родители (клиенты/внутренние клиенты), которые контактируют с провайдером
услуг, чтобы организовать обслуживание для их детей (пользователей).
Пример 2 — Родители (заказчик/внутренний заказчик), которые с поставщ иком услуг заключают
договор по обслуживанию их детей (пользователей).
Пример 3 — Предприятие как юридическое лицо (клиент), которое предполагает персональные
и/или бытовые услуги своим работникам (пользователям).
3.1.3 поставщикуслуг(Dienstleistungserbringer/-in): Лицоили организация, которыепредоставля
ют персональные и/или бытовые услуги.
П р и м е ч а н и е — Поставщик услуг и провайдер услуг в рамках настоящего стандарта понимаются как
отдельные инстанции.
2