ГОСТ Р 57261—2016
Введение
Современное общество нуждается в подготовленных и трудоспособных людях, которые могут
выполнять в семье необходимую работу по социальному обеспечению. Экономика нуждается в высо
коквалифицированных специалистах. С целью лучшей совместимости семейной жизни и трудовой
деятельности требуется временное освобождение от забот и оказание помощи в бытовых и семейных
вопросах, что осуществляется путем партнерского распределения труда или с привлечением внешних
профессиональных работников в сфере бытовыхуслуг.
Семьи, содной стороны, обременены возрастающими потребностями в трудовойдеятельности, а
с другой — текущими семейными заботами и домашними работами. Постоянный ростстрессовых ситу
аций, наблюдаемый в современной семье, отодвигает на второй план времядля восстановления рабо
тоспособности. Увеличивается спрос на разгрузку с помощью профессиональной поддержки в работах
по ведениюдомашнего хозяйства, услугах по уходу иобслуживаниюдетей. Поиск работников является
трудоемким, так как спрос сталкивается хотя и с растущим, однако раздробленным и непрозрачным
предложением. Качественные различия наряду с низкой платежной способностью семей — это пре
пятствие. определяющеедальнейшее развитие рынка.
Настоящий стандартотражает вопросы информации, консультации ипосредничества, необходи
мые для предоставления персональных и бытовых услуг, и устанавливает требования к ним, которые
должны быть выполнены провайдерами услуг. Главной целью является обеспечение прозрачности,
применение стандартов качества и предоставление клиентам/внутренним клиентам возможности
сделать самостоятельный выбор и принять решение.
Настоящий стандарт должен способствовать повышению понимания обществом необходимости
предоставления персональных ибытовыхуслугисодействовать развитию этого рынка.
Несмотря на то что процесс стандартизации был инициирован специфическими проблемами
семей из-за приобретения покупок, текущего состояния семейных и домашних дел. это будет выгодно
также для других слоев населения. Независимо от жизненной ситуации, улучшенное и прозрачное
предложение по предоставлению персональных и бытовых услуг может способствовать повышению
качества жизни.
В настоящем стандарте приведены требования к процессам и способам действия в отношении
выдачи информации, консультации и посредничества для предоставления персональных и бытовых
услуг.
Настоящий стандарт определяет единую терминологию и прозрачные базовые процессы или
модели поведения, а также включают всебя полезные рекомендации.
IV