ГОСТ Р 57261—2016
- права иобязанности пользователей, напримерразъяснениеспособовдоступа в квартиру(вклю
чаеттакже при необходимостиурегулирование вопросовхранения ключей, действийпообработкестра
ховыхслучаев);
- инфраструктурные условия пользователя/пользователей. например жилищные условия или
наличие вспомогательных средств.
В результатеконсультациивырабатываютрекомендации помоделиопределенногопредложения,
которая обоснована ипонятнадля клиента/внутреннего клиента.
6.2Специальные требования
6.2.1 Дети
Консультации по вопросам ухода за детьми должен предоставлять специалист, имеющий как
минимум одно (социальное) педагогическое образование, прошедший соответствующее обучение или
располагающий базовыми знаниями, чтодолжно быть подтвержденодокументально.
Актуальностьконсультациидля системной и всеобъемлющей сточки зрения содержания консуль
тации по вопросам, связанным с жизнеобеспечением детей, среди прочего, обусловлена формами
обслуживания, а такжеобсуждением конфликтныхситуаций.
В случае поступления предложений по оказанию неотложной медицинской помощи провайдер
услуг/внутренний провайдер услуг должен бытьдоступным в течение 24 ч.
6.2.2 Уход
Компетентность консультации по вопросам ухода основана на повышении квалификации,
обучении/подготовке. связанном(ой)суходом и/или наличием в штате соответствующегоспециалиста,
а также на базовых знаниях специалиста. Компетентность в области консультации должна быть
подтвержденадокументально надлежащим образом.
Актуальность консультациидля системной и всеобъемлющей сточки зрения содержания консуль
тации по вопросам ухода обусловлена формами обслуживания, а также обсуждением конфликтных
ситуаций.
Провайдер услуг/внутренний провайдер услуг должен быть доступным в течение 24 ч в случае
возникновения аварийной ситуации.
6.2.3 Домашнее хозяйство
Компетентность в области консультации по вопросам бытовых услуг/ведения домашнего хозяй
ства основана наобразоваиии/обучении и/илисоответствующих курсах повышения профессиональной
квалификации, а также на базовых знаниях специалистов. Компетентность в области консультации
должна быть подтвержденадокументально надлежащим образом.
Актуальность системной и всеобъемлющейс точки зрения содержания консультации повопросам
предоставления бытовых услуг заключается в конкретизации, систематизации, а также в определении
приоритетов потенциальных потребностей и обсуждении конфликтныхситуаций.
Кроме того, следует предоставлять данные о налоговых вычетах, финансировании, легальных
формахтрудоустройства и соответствующем договоре страхования.
6.3 Процесс в области консультаций
6.3.1 Сборданных ианализ потребностей
Наряду с контактными данными должна быть включена информация о потребностях клиента/
внутреннегоклиента или пользователя.
При этом должны быть проанализированы следующиеаспекты:
- семейные иличныеситуации;
- местные условия или спрос/потребности в географическом положении (местонахождение);
- временныеаспекты (когда, как часто, на какой период времени);
- правовые ифинансовые рамочныеусловия,
- финансовые иличные ресурсы;
- качественные аспекты или предложения;
- специальные требования, напримерсвязанные с возрастом, болезнями, аллергией;
- особые случаи, которые необходимоуточнитьс помощью специальной экспертизы.
6.3.2 Выработка пути решения
Целью является максимально возможное приближение к ожиданиям клиентов/внутренних кли
ентов и при определенных условиях пользователей. При этом следует определить разницу между
ожиданием клиента/внутреннего клиента и пользователя. Следует сравнить конкретные варианты
предложенийпо следующим параметрам:
- расходы (с учетом налоговыхаспектов);
6