25
- оценка отдельных действий и процессов;
- аудит;
- оценка фактически используемых ресурсов, их стоимости и времени поставки по сравнению с первоначальными оценками;
- оценки продукции;
- оценка эффективности поставщика;
- достижение целей проекта;
- удовлетворенность заказчиков и других заинтересованных сторон.
Примечание - Для дальнейшей информации см. ИСО 9004, раздел 8.
Руководство проектной организации должно гарантировать, что отчеты о несоответствиях в проектируемой продукции и процессах проекта проанализированы, исследованы и используются как данные для улучшения. Проектная организация вместе с заказчиком должна решить, какие несоответствия должны быть зарегистрированы и как будут проконтролированы корректирующие действия.
8.3 Постоянное улучшение
8.3.1 Постоянное улучшение силами инициирующей организации
Инициирующая организация должна определять информацию по проектам, которую необходимо изучать (далее – проектная информация), а также должна установить систему для идентификации, сбора, хранения, обновления и поиска этой информации.
Инициирующая организация должна гарантировать, что система управления информацией, предназначенная для идентификации и сбора проектной информации, используется для улучшения процессов менеджмента проекта.
Инициирующая организация должна вести перечень, в которой включают идентифицированный существенный риск по каждому проекту.
Инициирующая организация должна гарантировать, что уместная информация используется в других проектах.
Уместная информация, необходимая для исследований, может быть получена из проектной информации проекта, включая обратную связь от заказчиков и других заинтересованных сторон. Информация для исследований может быть получена из других источников, таких как проектные файлы регистрации, соответствующие разделы отчетов, требования результатов аудита, анализ данных, корректирующие и предупреждающие действия и анализ проекта. Перед использованием этой информации инициирующая организация должна убедиться в ее правомерности.
До завершения проекта инициирующая организация должна провести документальный анализ эффективности проекта, выделяя опыт, который может быть использован в других проектах. План менеджмента проекта должен быть использован как основа для проведения анализа. По возможности в этом анализе должны участвовать заказчики и другие заинтересованные стороны.
Примечание - Для проектов с большими сроками разработки необходимо проводить промежуточный анализ, чтобы улучшение было более эффективным и своевременным.
8.3.2 Постоянное улучшение силами проектной организации
Проектная организация должна разрабатывать систему управления проектной информацией для выполнения требований инициирующей организации.
Проектная организация должна гарантировать, что проектная информация, которую она передает инициирующей организации, является точной и полной.
Проектная организация должна осуществлять улучшения, используя проектную информацию, полученную с помощью вышеупомянутой системы.
Примечание - Для дальнейшего руководства см. ИСО 9004, пункт 8.5.