ГОСТ Р 53633.4—2015
с — цифра, представляющая номер группы процессов уровня 1в пределах главной области.
В главных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов
сверху вниз в пределахобласти в соответствии с рисунком 1;
d — цифра, представляющаяномерэлементапроцессовуровня2 в структуре группы процес
сов уровня 1;
е — цифра, представляющая номер элемента процессовуровня 3 в структуре элемента про
цессовуровня 2.
5.3Идентификаторы процессов связаны с функциональными описаниями групп иэлементов про
цессов еТОМ и используются в качестве ссылокна определения стандартных процессов.
6 Структура SM&0 и назначение процессов
6.1 Структура горизонтальной группы процессов SM&0 — «Управление и эксплуатация услуг» и
соответствующие элементы процессов уровня 2 приведены на рисунке 3.
Идентификатор SM&0:1.1.2
Начисление
стоимости
по услугам
и экземплярам
услуг
Рисунок 3 — Декомпозиция группы процессов SM&0 на элементы процессов уровня 2
6.2 Процессы горизонтальной группы процессов SM&0 предназначены для работы синформаци
ей об услугах (доступность, подключение, контент ит. д.). Они должны обеспечивать всю функциональ
ность. необходимую для управления и эксплуатации инфокоммуникационных услуг, запрашиваемых
клиентами илипредлагаемых клиентам. Процессы SM&Oнаправлены на предоставлениеуслуги управ
ление ими. в отличие от управления сетевыми и информационными технологиями, которые
обеспечивают оказание этих услуг.
6.3 Процессы группы выполняются при повседневной работес клиентами ивключаюттакиефунк
ции. какнапример, текущее планирование производительностидля отдельногоэкземпляра услуги, про
ектирование услуги для конкретных клиентов, управление работами по совершенствованию услуг.
6.4 Процессы SM&0 должны обеспечивать выполнение требований к качеству услуг, в том числе
требований к параметрам предоставляемых услуг и требований по обеспечению удовлетворенности
клиентов услугами, включая их стоимость.
6.5 Данные соответствия идентификаторов элементов процессов уровня 2 наименованиям этих
процессов в составе горизонтальной группы процессов SM&O представлены в таблице А.1 прило
жения А.
7 Элементы процессов уровня 2 для группы процессов SM&O
7.1 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификацион
ные признаки, покоторым реальныепроцессы могут бытьотнесены к категории процессов, соответству
ющей конкретномуэлементу процессов.
7.2 Функциональное описание для элемента процессов уровня 2 содержит: идентификатор,
пиктограмму, наименование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относя
щимся к стандартному элементу процессов еТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в
функциональной характеристике элемента процессов.
5