ГОСТ Р 53633.4—2015
3.17 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
П р и м е ч а н и е — Сквозные процессы проектируются с испопьзованием стандартных элементов процес
сов. определенных а еТОМ.
3.18 стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, infrastructure and product; SIP): Главная
область бизнес-процессов еТОМ. осуществляющих планирование и управление жизненным циклом
сетевой инфраструктуры и продуктов.
3.19 сущность (entity); Конкретизация или абстракция, различаемые в пределахсистемы.
П р и м е ч а н и е — Примерами сущностей являются система, подсистема, компонент, класс, объект, интер
фейс. клиент, процесс, припожение. спецификация.
3.20 управление организацией (Enterprise Management; ЕМ); Главная область бизнес-процес
сов еТОМ. осуществляющих управление организацией и поддержкуее бизнеса.
3.21 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке
сообщений электросвязи или почтовыхотправлений. Является составной частью продукта, предназна
ченнойдля продажи клиенту в составе продукта.
П р и м е ч а н и е — Одна и та же успуга может входить во множество различных продуктов, предоставляе
мых по различной цене.
3.22 цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы
организации, которые задействованы при поставке товаров иуслуг, необходимых для предоставления
продуктов и услугклиентам.
3.23 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используе
мыедля сборки сквозных бизнес-процессов.
4 Общие положения
4.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным
средством для моделирования, анализа, оптимизации иреорганизации производственных процессов и
структуры организаций связи.
4.2 Стандартные группы процессов уровня 1иэлементы процессов уровней 2 и3 еТОМ являются
категориями, используемымидля классификациипроизводственныхпроцессоворганизации, а немоде
лями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким обра
зом. чтобы быть независимыми от продуктов, услуги технологий сетей электросвязи.
4.3 Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизон
тальной группы процессов SM&0 — «Управление иэксплуатация услуг».
Элементы процессов уровня 2. определенные настоящим стандартом, могут использоваться
в качествестроительныхблоков при построении потоковыхдиаграмм реальныхпроизводственных про
цессов. связанных с управлением выполнением заказов на услуги ис управлением качеством оказания
услугсвязи.
5 Идентификация процессов
5.1Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представ
лении структуры уровня 1 еТОМ применяют пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная
структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы
процессовеТОМ.
Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1 еТОМ показывают путем
выделения темным фоном соответствующихэлементов матрицы на пиктограмме.
На рисунке 1 приведено стандартное графическое представление структуры уровня 1 еТОМ в
соответствии с ГОСТ Р 53633.0. Пиктограмма горизонтальной группы SM&0 представлена на рисунке2.
Наобоих рисунках группа SM&O выделена темным фоном.
з