ГОСТ Р 53633.4—2015
П риложение А
(обязательное)
Наименования и идентификаторы элементов процессов уровня 2
для группы процессов «Управление и эксплуатация услуг» SM&0
А.1 Наименования и идентиф икаторы элементов процессов уровня 2для горизонтальной группы процессов
«Управление и эксплуатация услуг» (Service m anagem ent and operations. SM &O) должны соответствовать данным
таблицы А.1.
Т а б л и ц а А.1 — Группа процессов «Управление и эксплуатация услуг» SM&O
Идентификатор
Наименование элемента процессао
Английский эквивалент наименования
1
.
1
.
2 .1
Поддержка и обеспечение готовности процессов SM&O
SM&O support and readiness
1
.
1
.
2 .2
Конфигурирование и активация услуг
Service configuration and activation
1.1.2.3
Управление разрешением проблем с услугами
Service problem management
1.1.2.4
Управление качеством услуг
Service quality management
1.1.2.5
Начисление стоимости по услугам и экземплярам услуг
Service and specific instance rating
УДК 621.391:006.354ОКС 35.020
Ключевые слова: еТОМ, общая структура бизнес-процессов, группы процессов, элементы процессов,
декомпозиция процессов
Редактор U.M. Меламед
Технический редактор В Н. Прусакова
Корректор В.И. Варенцова
Компьютерная верстка И.А Напеикимои
Сдано е набор 11.08.2015.Подписано в печать 31.08.2015.Формат 60 к 8 4 ^.Гарнитура Ариал.
Уел. печ. л. 1.40Уч.-над. л. 1,10Тираж 34 экэЗак. 2900.
Издано и отпечатано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 123995 Москва. Гранатный лер.. 4.
www.
9
oslinS
0
.ru
info@gostinfo.ru
ГОСТ Р 53633.4-2
015