ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015
П р и м е ч а н и е — Во избежание противоречий термин «удобство использования» (4.2.4) определен,
как подмножество качества при использовании, в состав которого входят эффективность, производительность и
удовлетворенность.
4.1.1 эф ф ективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользо
ватели достигают определенных целей (ИСО 9241-11).
4.1.2 эф ф ективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения
пользователями целей с израсходованными ресурсами (ИСО 9241-11).
П р и м е ч а н и е — Соответствующие ресурсы могут включать в себя время выполнения задачи (человече
ские ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.
4.1.3 удовлетворенность (satisfaction): Способность продукта или системы удовлетворить требо
ваниям пользователя в заданном контексте использования.
П р и м е ч а н и я
1 Для пользователей, не взаимодействующих с продуктом или системой непосредственно, имеют значение
только выполнение цели и доверие.
2 Удовлетворенность — это реакция пользователя на взаимодействие с продуктом или системой, которая
включает в себя отношение к использованию продукта.
4.1.3.1 полноценность (usefulness): Степень удовлетворенности пользователя достижением
прагматических целей, включая результаты использования и последствия использования.
4.1.3.2 доверие (trust): Степень уверенности пользователя или другого заинтересованного лица
в том. что продукт или система будут выполнять свои функции так, как это предполагалось.
4.1.3.3 удовольствие (pleasure): Степень удовольствия пользователя от удовлетворения персо
нальных требований.
П р и м е ч а н и е — В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний
и навыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.
4.1.3.4 комф орт (comfort): Степень удовлетворенности пользователя физическим комфортом.
4.1.4 свобода от риска (freedom from risk): Способность продукта или системы смягчать потенци
альный риск для экономического положения, жизни, здоровья или окружающей среды.
П р и м е ч а н и е — Риск является функцией вероятности возникновения такой угрозы и потенциальных
неблагоприятных последствий этой угрозы.
4.1.4.1 смягчение отрицательных последствий экономического риска (economic risk mitigation):
Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для финансового положения и эф
фективной работы, коммерческой недвижимости, репутации или других ресурсов в предполагаемых
условиях использования.
4.1.4.2 смягчение отрицательных последствий риска для здоровья и безопасности (health
and safety risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для людей
в предполагаемых условиях использования.
4.1.4.3 смягчение отрицательных последствий экологического риска (environmental risk
mitigation). Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для имущества или окру
жающей среды в предполагаемых условиях использования.
4.1.5 покры тие контекста (context coverage): Степень, в которой продукт или система могут быть
использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требова
ниями как в первоначально определенных условиях использования, так и в условиях, выходящих за
спецификации.
П р и м е ч а н и е — Контекст использования имеет отношение как к качеству при использовании, так и к
некоторым характеристикам или подхарактеристикам качества продукта (в этом случае о нем говорят, как об "опре
деленных условиях’).
4.1.5.1полнота контекста (context completeness): Степень, в которой продукт или система могут
быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с тре
бованиями при всех указанных условиях использования
П р и м е ч а н и е — Полнота контекста может быть задана или измерена либо как степень, в которой
продукт может использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффектив
ностью. результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями во всех намеченных контекстах
использования, либо как наличие свойств продукта, которые поддерживают использование во всех намеченных
контекстах использования.
9