Стр. 12 ГОСТ 23554.1—79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Обязательное
ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСА ЭКСПЕРТОВ ЧЛЕНАМИ
РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
Для обеспечения однозначного и правильного понимания экспертами цели
н порядка проведения оценки качества продукции на первом заседании комиссии
организатор проводит беседу, в которой рассматривает следующие вопросы:
сущность понятия «качество продукции»;
основные термины и определения;
сущность экспертных методов и область их применения;
основные оценочные операции;
наиболее распространенные ошибки экспертов;
содержание проводимой работы и ее значение для повышения качества про
дукции;
программу работы;
порядок проведения опроса экспертов;
методы обработки результатов и их сущность.
Требования, выполняемые членамирабочей группы, проводящими опрос,
делят на общие и специфические (при опросе способом интервьюирования).
Общи ет р е б о в а н и я :
Перед первым опросом представитьсяэкспертам,сформулировать цель
опросов, порядок их проведения и передать экспертам всю необходимую инфор
мацию по оцениваемой продукции.
Перед началом каждого опроса объявлять условия его проведения: время
начала и конца работы, порядок работы, анонимность полученных ответов, поря
док ознакомления экспертов с обобщенными результатами, особенности данного
опроса.
Обеспечить проведение опроса в соответствующей обстановке при отсутствии
посторонних лиц.
Соблюдать нейтральность при разъяснении содержания вопроса или обсуж
дении ответа: нс подсказывать эксперту ответ на вопрос.
С п е ц и ф и ч е с к и ет р е б о в а н и я :
Иметь план интервью, состоящий из вопросов, ответы на которые должны
фиксироваться в ходе интервью.
Выполнять рукописные записи так, чтобы эксперт мог их видеть.
В случае использования магнитофона получитьнаэто предварительно
согласие эксперта.
С помощью наводящих вопросов, не включенных в план интервью, развивать
мысль эксперта в направлениях, наиболее знакомых ему.
Не стремиться получить от эксперта ответы на вопросы, в которых эксперт
не чувствует себя достаточно уверенно и не имеет определенного мнения.