ГОСТР ИСО 29990—2012
a) оценку соответствия или анализ компетенций каждого штатного сотрудника или привлечен
ной стороны, предоставляющей образовательные услуги под руководством ПОУ относительно соот
ветствующих должностных инструкций, а также документирование такой оценки или анализа;
b
) разработку и внедрение систем управления, оценки и получения обратной связи по вопросам
компетентности и производительности персонала;
П р и м е ч а н и е - Это гложет быть осуществлено различными способами, включая регулярное наблю
дение за теоретическими и практическими занятиями и получение обратной связи инструкторами в ходе этих
наблюдений.
c) получение обратной связи от штатных сотрудников и привлеченных сторон относительно их
мотивации и удовлетворенности от работы;
d) постоянное профессиональное развитие штатных сотрудников и привлеченных сторон, а так
же оценку и документирование влияния такого развития;
e) получение посредством выбранных или разработанных и внедренных процедур актуальной и
достоверной информации о компетенциях команды, предоставляющей образовательные услуги;
f) соответствие всех аспектов этих процессов действующему законодательству и основным
принципам справедливости и соблюдения прав человека, а также их регулярную актуализацию.
4.7 Коммуникационный менеджмент (внутренний/внешний)
ПОУ должен при необходимости применять процедуры, предназначенные для информирования
и консультирования со штатными сотрудниками и привлеченными сторонами по вопросам, которые
могут иметь к ним непосредственное отношение, а также должен способствовать взаимной коммуни
кации.
ПОУ создает возможности для коммуникации между штатными сотрудниками н/или привлечен
ными сторонами.
4.8 Распределение ресурсов
ПОУ должен обеспечить отбор и распределение необходимого штатного персонала и привле
ченных сторон с учетом всех специальных задач, а также поддержку образовательных ресурсов.
П р и м е ч а н и е - См. также 3.3.2 и 3.3.3.
Пример - Персонал; учебные материалы; оборудование, включая инфраструктуру ин
формационных технологий (для особых нужд, напр., см. [4]); рабочая и образовательная
среда; оборудование образовательных услуг, оказываемых вне помещений ПОУ; перечни
образовательных технологий и специальных задач; службы консультирования по вопросам
карьеры.
4.9 Внутренний аудит
ПОУ устанавливает процедуры внутреннего аудита для подтверждения того, что его деятель
ность соответствует настоящему национальному стандарту и что система менеджмента эффективно
внедрена и поддерживается в надлежащем состоянии.
Проведение аудитов должно планироваться с учетом относительной значимости процессов и
областей, подлежащих проверке, а также результатов предыдущих аудитов. Такая программа ауди
тов должна охватывать все процедуры за период, не превышающий 36 месяцев.
ПОУ необходимо обеспечить следующие условия:
a) внутренние аудиты проводятся лицами, имеющими надлежащую квалификацию и обладаю
щими знаниями в отношении аудита и требований настоящего национального стандарта;
b
) аудиторы не проверяют свою собственную работу;
c) сотрудники, ответственные за каждую из подвергнутых аудиту областей, получают информа
цию о его результатах;
d) определяются все возможности для улучшения;
e) любые действия, вытекающие из внутренних аудитов, предпринимаются своевременно и
должным образом.
4.10 Обратная связь от заинтересованных сторон
ПОУ необходимо иметь в наличии и использовать системы для получения обратной связи от
заинтересованных сторон по вопросам оказанных образовательных услуг, анализа полученной ин
формации и ответа на нее, а также, при необходимости, совершения в связи с ней необходимых дей
ствий.
ПОУ должен иметь в наличии систему обработки жалоб и просьб и довести информацию о ней
до сведения заинтересованных сторон.
6