ГОСТР ИСО 29990—2012
2.9 заинтересованная сторона: Лицо, группа лиц или организация, прямо или косвенно заин
тересованные в образовательной услуге, включая менеджмент такой услуги и ее конечный результат
и/или связанные с ней процедуры.
2.10 ключевая процедура: Процедура, имеющая существенное значение для образовательной
услуги и ее менеджмента.
2.11 учащийся (обучаемый): Лицо, находящееся в процессе обучения.
2.12 обучение. Приобретение знаний, поведенческих моделей, навыков, ценностей, предпочте
ний и суждений.
2.13 образовательная услуга: Процедуры или последовательность действий, предназначен
ные обеспечить научение.
2.14 поставщик образовательных услуг (ПОУ): Организация с любой численностью сотрудни
ков или частное лицо, предоставляющие образовательные услуги в сфере неформального образова
ния и обучения, включая все приглашенные стороны, участвующие в предоставлении образователь
ной услуги.
2.15 неформальное образование: Организованная образовательная деятельность вне госу
дарственных формальных систем начального, среднего или высшего образования.
Пример - Профессиональная подготовка, пожизненное обучение, обучение на рабочем
месте (посредством как приглашенных, так и собственных ПОУ).
2.16 политика в области качества. Общие намерения и направления деятельности организа
ции в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
П р и м е ч а н и я
1 Как правило, политика в области качества соответствует общей политике организации и служит основой
для определения целей в области качества.
2 Принятая политика в области качества может основываться на принципах менеджмента качества, со
держащихся в ISO 9000:2005 ([1]. определение 3.2.4).
2.17 спонсор: Организация или частное лицо, оказывающие финансовую или иную поддержку
учащемуся (обучаемому) или лично заинтересованные в результатах учебного процесса.
П р и м е ч а н и е - Данное понятие включает в себя корпорации, государственные органы, родственни
ков и т.п.
2.18 перенос научений: Применение полученных в процессе оказания образовательных услуг
знаний, навыков и умений в новых обстоятельствах.
2.19 тренинг (англ, training от train — обучать, воспитывать): Метод активного обучения, на
правленный на развитие знаний, умений и навыков.
3 Образовательные услуги
3.1 Определение целей обучения
3.1.1 Общие положения
Чтобы ориентировать предлагаемые им образовательные услуги более эффективно. ПОУ дол
жен предварительно обеспечить проведение анализа целей обучения.
П р и м е ч а н и е - Там, где это возможно. ПОУ необходимо принимать во внимание национальные сис
темы стандартов оценки квалификации или повышения квалификации в соответствующей сфере или области.
3.1.2 Цели заинтересованных сторон
До начала определения целей обучения ПОУ должен убедиться, что:
a) на основании квалификационного анализа получена информация о текущем образователь
ном статусе учащихся (обучаемых), истории обучения и полученном ранее образовании, включая вы
данные им квалификационные документы и сертификаты, а также что такая информация
использует ся с законного согласия учащихся (обучаемых);
b
) определены особые цели, пожелания, задачи и требования заинтересованных сторон - по
требителей или заказчиков образовательной услуги;
c) там. где это возможно и целесообразно, учащимся (обучаемым) оказана необходимая по
мощь в оценке ими своих целей и задач обучения:
d) установлены все требования, относящиеся к языку, культуре, грамотности, или иные особые
требования, касающиеся ограниченных возможностей (налр., (2]);
2