ГОСТ Р ИСО 29990—2012
4 Менеджмент поставщика образовательных услуг
4.1 Общио требования к менеджменту
Принятие обязательств в соответствии с настоящим национальным стандартом должно быть
продемонстрировано на уровне высшего руководства ПОУ.
ПОУ должен создать и документально оформить систему менеджмента и обеспечить ее пони
мание. внедрение, поддержку и усовершенствование. ПОУ должен назначить члена руководства ор
ганизации. ответственного за систему менеджмента.
Применение ПОУ настоящего национального стандарта и соответствие его требованиям необ
ходимо документально оформить. Эти документы должны быть доступны для всех подпадающих под
его действие сотрудников. Кроме того, должны быть установлены процедуры, обеспечивающие про
зрачность. точность, актуальность, циркуляцию и сохранность документации.
ПОУ должен установить процедуры, касающиеся хранения записей, на период, соответствую
щий его обязательствам по договору и закону (напр., (3J). Доступ к этим записям должен осуществ
ляться согласно соглашению о конфиденциальности, установленному ПОУ.
4.2 Стратегический и оперативный менеджмент
В рамках применения настоящего национального стандарта ПОУ должен составить и задоку
ментировать бизнес-план, соответствующий общепринятой практике в области бизнес-планирования.
Бизнес-план должен включать стратегические и бизнес-цели, а также описание структур управления,
ключевых процедур и политику ПОУ в области качества.
В приложении А кратко изложено стандартное содержание бизнес-плана.
4.3 Анализ менеджмента
ПОУ устанавливает процедуры для анализа своей системы менеджмента через запланирован
ные интервалы с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и эффективности,
включая утвержденную политику и цели, связанные с обеспечением соответствия данному
нацио нальному стандарту. Такой анализ следует проводить с периодичностью, соответствующей
конкрет ной ситуации.
В приложении В кратко перечислены виды сведений, обычно включаемых во входные данные
для анализа менеджмента.
4.4 Предупреждающие и корректирующие действия
ПОУ должен установить процедуры выявления и управления несоответствиями в системе ме
неджмента, напр. цикл Plan-Do-Check-Act (РОСА). Там. где это необходимо. ПОУ также должен пред
принимать действия для устранения причин несоответствий, чтобы предотвратить их повторное воз
никновение. Предупреждающие действия должны быть достаточными для устранения причин, кото
рые могут привести к возникновению несоответствий. Корректирующие действия должны быть адек
ватны последствиям выявленных проблем.
В приложении С кратко описаны виды обычно предпринимаемых предупреждающих и корректи
рующих действий.
4.5 Финансовый менеджмент и управление рисками
ПОУ должен создать и документально оформить для обеспечения стабильности бизнеса:
a) подходящую систему финансового менеджмента;
b
) систему определения, оценки и управления рисками.
4.6 Управление человеческими ресурсами
4.6.1 Компетенции штатного персонала ПОУ и привлеченных сторон
ПОУ должен убедиться, что все штатные сотрудники и привлеченные стороны обладают клю
чевыми компетенциями, необходимыми для осуществления процессов, указанных в разделе 3 и на
стоящем пункте, и что эти компетенции поддерживаются на должном уровне.
ПОУ обеспечивает наличие должностных инструкций, отображающих требуемые ключевые ком
петенции. которые необходимо пересматривать с разумной периодичностью.
П р и м е ч а н и е - В приложении D содержится дополнительная информация, иллюстрирующая некото
рые ключевые компетенции, упомянутые в настоящем национальном стандарте.
4.6.2 Оценка компетенций ПОУ, управление эффективностью и профессиональное разви
тие
Настоящий подпункт рассматривает требования относительно измерения степени, в которой
штатные сотрудники и привлеченные стороны ПОУ обладают компетенциями, необходимыми для
выполнения своих служебных обязанностей, а также для управления производительностью штатных
сотрудников и привлеченных сторон.
ПОУ должен обеспечить:
5