ГОСТ Р ИСО 29990—2012
е)проведен опрос соответствующих заинтересованных сторон с целью выяснить, как именно, по
их мнению, навыки, компетенции и знания, полученные как результат образовательной услуги, будут
переноситься на профессиональные задачи и сферы ответственности, а также что для спонсора яв ляется
показателями успеха;
0 достигнуто и задокументировано соглашение со спонсором относительно предоставляемой
образовательной услуги.
3.1.3 Содержание и процесс обучения
ПОУ должен обеспечить, чтобы:
a) содержание и процесс обучения учитывали интересы всех заинтересованных сторон;
b
) имеющиеся средства и информация использовались для эффективного анализа вопросов,
возникающих в связи с особенностями содержания и процесса обучения (напр.. наличие уже имею
щихся навыков, особые требования к учащемуся (обучаемому));
c) используемые методы и учебные материалы являлись допустимыми, не содержали в себе
неточностей и были достаточными для достижения поставленных задач;
d) содержание и процесс обучения учитывали его результаты.
3.2. Разработка образовательных услуг
3.2.1 Определение целей и объема образовательной услуги
ПОУ должен принять необходимые меры для того, чтобы объем, конкретные цели и ожидаемые
результаты образовательной услуги, выбранной для удовлетворения потребностей заинтересован
ных сторон, а также методы обучения были четко определены и разъяснены соответствующим заин
тересованным сторонам.
3.2.2 Определение способов поддержки и мониторинга процесса передачи на-учения
Определяя и планируя, каким образом будет обеспечиваться и поддерживаться процесс обуче
ния. ПОУ должен находиться в контакте с соответствующими заинтересованными сторонами для
гарантии того, что оценка соответствия, мониторинг, анализ качества и документирование процесса
передачи научения осуществляются должным образом.
3.2.3 Разработка учебного плана
ПОУ должен:
a) разработать и задокументировать учебный план и способы оценки успеваемости, соответст
вующие поставленным целям и намеченным результатам и подходящие для использования;
b
) выбрать методы обучения, включая самостоятельную работу учащихся (обучаемых), которые:
1) отвечают задачам и требованиям учебного плана;
2) являются подходящими для учащихся (обучаемых);
3) учитывают разнообразные потребности учащихся (обучаемых);
4) при необходимости используют возможности группы учащихся (обучаемых) для поддержки и
обеспечения ресурсами индивидуального и коллективного обучения;
c) четко определить роли и обязанности заинтересованных сторон, включая самого ПОУ. в про
цессе предоставления образовательных услуг, мониторинга и оценки передачи научения.
3.3 Предоставление образовательных услуг
3.3.1 Информирование и ориентирование
В начале или перед оказанием образовательной услуги ПОУ должен уведомить учащихся (обу
чаемых) и спонсоров и. при необходимости, удостовериться в понимании ими:
a) цели (целей), формата и содержания предоставляемых образовательных услуг, включая спо
собы и критерии, используемые для оценки, а также типа квалификационного или отчетного докумен
та, вьдаваемого по завершении обучения;
b
) обязательств и ответственности учащихся (обучаемых);
c) обязательства и ответственности ПОУ по отношению к учащемуся (обучаемому);
d) процедур, используемых при возникновении недовольства у любой из заинтересованных сто
рон или разногласий между любой заинтересованной стороной и ПОУ;
e) возможностей поддержки образовательного процесса, таких как доступ в библиотеку, горячая
линия, справочные службы, доступ к ПК, курирование и т.д.;
0 методов и графика оценки;
д) каких-либо предварительных требований к учащимся (обучаемым), технических или иных, та
ких как наличие определенных навыков, квалификации и профессионального опыта.
В начале оказания образовательной услуги или предварительно ПОУ должен уведомить тех. кто
оплачивает услугу, о предстоящих обязательных расходах, таких как плата за обучение, оплата экза
менов и приобретение учебных материалов.
3.3.2 Обеспечение доступности и приемлемости образовательных ресурсов
ПОУ должен обеспечить:
а) доступность всех указанных в учебном плане ресурсов.
3