ГОСТ Р 56086.3—2014
3.4 Качество продукции, услуг и работ
3.4.1
услуга: Действие организации для удовлетворения спроса или потребности.
[ГОСТ Р ИСО 26000-2012]
3.4.2
услуга электросвязи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче и
доставке сообщений электросвязи.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.3
качество: Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.4
качество услуг связи: Степень соответствия присущих услугам связи характеристик
требованиям, установленным нормативными документами.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.5
качество обслуживания пользователей услуг связи: Совокупностьэкономических,
социальных и других показателей (параметров услуг связи), оцениваемых с позиции пользователей
1
характеризующих степень их удовлетворенности качеством этих услуг.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.6
качество работысети электросвязи:Совокупность показателей (параметров сети
электросвязи), характеризующих качество производства услуг электросвязи на различных участках
сети и по сети электросвязи в целом (от абонента до абонента) в соответствии с техническими
требованиями к оборудованию и каналам связи, а также уровню технической эксплуатации этих
средств.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.7
управление качеством услуг связи: Деятельностьисполнителя услуги по управлению
услугами связи, направленная на выполнение требований к их качеству.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.8
обеспечение качества услуг связи: Деятельность исполнителя услуги, направленная на
создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4.9______________________________________________________________________________________
система управления качеством услуг связи: Совокупностьорганизационной структуры,
этветственности и полномочий персонала, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих
хсуществление управления качеством услуг.
[ГОСТ Р 53731-2009]
3.4,10_____________________________________________________________________________________
стандарт качества на услугу: Стандарт, устанавливающий требования, которым должна
/довлетворять услуга, с целью обеспечить соответствие ее назначению.
[ГОСТ Р 53731-2009]
4