ГОСТР ИСО 26800—2013
1
Связь между внутренними и внешними нагрузками и их последствиями должна учитываться
посредством надлежащего планирования внешних нагрузок при проектировании систем, продукции и
задач с целью исключения отрицательного воздействия на человека.
5.4 Пригодность использования
Результативность, эффективность и удовлетворенность системой, продукцией или услугой в
отношении целевой совокупности являются важными целями эргономики. Одним из средств
достижения этих целей является применение концепции пригодности использования и связанных с
ней показателей.
Пригод Юсть использования является концепцией, которую используют для описания,
проектирования и оценки систем, продукции и услуг. Она охватывает показатели результативности,
эффективности и удовлетворенности и является основой для определения целей разработки и
измерения их достижимости.
Концепция пригодности использования может применяться при планировании и оценке услуг,
предоставляемых организацией.
При применении концепции в рамках рабочей системы должны быть идентифицированы все
компоненты системы.
Проектирование(илиперепроектирование)пригодностииспользованиявключает
рассмотрение вопросов пригодности использования на всех этапах жизненного цикла, включая
концепцию, детальное проектное решение, оценку, внедрение, долговременное применение,
обслуживание, утилизацию и переработку.
Специфические условия проектирования (характеристики целевой совокупности, цели,
задачи, физическая и техническая среда, материалы и тщ.) определяют, насколько важны
эксплуатационные аспекты результативности, эффективности и удовлетворенности. В концепции
пригодности использования нет стандартного набора показателей, универсального при оценке
пригодности использования или ее параметров. Показатели должны быть разработаны в каждом
конкретном случае.
Примечание — Подробноеописание пригодности использования приведенов ИСО 9241-11 [5].
5.5 Доступность
Доступность - это свойство продукции, систем, услуг, сред или сооружений, при наличии
которого они могут быть использованы людьми из совокупности с самым широким диапазоном
возможностей для достижения установленных целей в определенных условиях использования. Это,
как правило, многомерная и непрерывная, а не одномерная и прерывистая характеристика
(например, «да/нет»). Цель проектирования с учетом доступности состоит в том. чтобы расширить
целевую совокупность, делая продукцию, системы, услуги, среды и сооружения более доступными
для большинства людей (см. ИСО/ТО 22411 [17]). Понятие доступности также может быть
использовано при планировании и оценке услуг, предоставляемых организацией.
Уровень доступности связан и с количеством людей, которые могут использовать продукцию,
систему, услугу, среду или сооружение, и с качеством такого использования. В эргономическом
проектировании повышение уровня доступности может быть достигнуто путем анализа возможности
расширения предполагаемой целевой совокупности, а также повышением доступности для людей
внутри существующей целевой совокупности. Следовательно, характеристики целевой совокупности,
которые необходимо принимать во внимание, должны быть как можно более разнообразными в
зависимости от целей разработки. Например, расширение возрастного диапазона с целью учесть
увеличение доли пожилых людей в составе целевой совокупности требует от разработчика анализа
характеристик, связанных с увеличением возраста. Сюда также можно отнести выявление
специальных подгрупп, которые должны быть учтены, например, людей с ухудшением слуха, с
когнитивными расстройствами и людей, которые уже используют вспомогательные технические
устройства, или для которых могут потребоваться индивидуальные решения или альтернативные
средства доступа.
Доступность, которая может быть достигнута, зависит от условий, в которых будут
использовать разрабатываемую продукцию, систему, услугу, среду или сооружение. Четкое описание
диапазона и сущности характеристик в рамках предполагаемой целевой совокупности будет играть
основную роль в определении требований к доступности.
Пример - Целевая совокупность визуальных дисплеев в кабинах самолетов по закону
ограничена людьми с высоким уровнем остроты зрения. Однако целевая совокупность
информационных стендов, которой должно быть предоставлено законное право доступа, имеет
более широкий диапазон возможностей и ограничений, включая (цветовую) слепоту и слабое зрение.
Учет этих факторов расширяет целевую совокупность, для которой предназначен стенд.
10