ГОСТ Р 55388-2012; Страница 9

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) (Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке) ГОСТ Р 55487-2013 Матка пчелиная. Технические условия (Настоящий стандарт распространяется на плодных, способных откладывать оплодотворенные яйца после естественного спаривания или инструментального осеменения, и неплодных, не осемененных трутнями, пчелиных маток пород и типов, производимых государственными и другими организациями)

Страница 9

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55388-2012

4.3.3 Обработкарезультатованкетированияпользователей,включенныхв

выборочные совокупности, состоит в определении следующих оценок:

- среднего значения балльной оценки для каждого из оцениваемых потребительских

свойств услуги и/или для качества услуги в целом в выборочной совокупности -X ;

- процент пользователей в выборочной совокупности, удовлетворенных каждым из

оцениваемых потребительских свойств услуги и/илн качеством услуги в целом -

Р .

Кудовлетворенных»пользователямотносятсяреспонденты,ответившие

положительно («да») на вопрос об удовлетворенности потребительским свойством услуги

или услугой в целом либо оценившие потребительское свойство услуги или услугу в

целом на «4» и «5».

4.3.4 Учитывая, что в выборочном наблюдении возможны расхождения между

выборочными значениями показателей и показателями генеральной совокупности,

определяются доверительные пределы для рассчитанных по результатам анкетирования

оценок,которыепозволяюткорректнопредставитьрезультатыпроведенного

анкетирования:

= X ± А Х,

О)

Р = Р ± А р,

(2)

где

X ,Р -

показатели генеральной совокупности,

Д^,А^,-допустимаяошибкавыборочногонаблюдения

соответственно балльной оценки и процента удовлетворенных пользователей.

4.3.5 Дополнительнодзяхарактеристикиразбросамненийопрашиваемых

пользователейопределяютсядругиестатистическиехарактеристики:среднее

квадратическое отклонение, коэффициент вариации.

4.3.6 Анализ собранной информации в зависимости от целей социологического

исследования может иметь следующие аспекты:

- анализ оценок выборочного наблюдения по показателям качества с точки зрения

согласованности и разброса мнений пользователей и их причин, сравнение оценок по

разным потребительским свойствам и по видам услуг связи;

♦ анализ степени удовлетворенности пользователей уровнем качества по видам

услуг связи и потребительским свойствам услуг для разных групп пользователей;

- анализсоответствиярассчитанныхоценоквыборочногонаблюденияпо

показателям качества услуг связи установленным нормативам или целевым показателям;