ГОСТ Р 55388-2012; Страница 6

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) (Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке) ГОСТ Р 55487-2013 Матка пчелиная. Технические условия (Настоящий стандарт распространяется на плодных, способных откладывать оплодотворенные яйца после естественного спаривания или инструментального осеменения, и неплодных, не осемененных трутнями, пчелиных маток пород и типов, производимых государственными и другими организациями)

Страница 6

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55388 -2012

4.1.7 Основные методы, используемые для сбора первичном информации в целях

оценки качества услуг связи: опрос, панель, фокус-группы.

4.1.8 Основные методы, используемые для сбора косвенной информации в целях

оценки качества услуг связи на основе мнений пользователей: учет жалоб, заявок,

претензий, отзывов пользователей, учет заключенных и пролонгированных договоров,

учет публикаций в специализированных изданиях, газетах, журналах, информации радио

- и телевизионных передач и т.д., отражающих мнение пользователей о качестве услуг

связи.

4.1.9 Социологические исследования, проводимые в целях оценки качества услуг

связи пользователями, включают следующие этапы:

- подготовку исследования;

- проведение сбора информации о мнении пользователей;

- обработку и анализ результатов сбора информации;

- оформление результатов исследования.

4.1.10 Социологические исследования могут проводиться силами самого оператора

связи или с привлечением внешней профессиональной организации.

4.2Подготовканорганизациясбораинформацииприпроведении

социологических исследований

4.2.1 Сбор информации при проведении социологических исследований для оценки

качества услуг связи пользователями осуществляется с помощью анкеты.

4.2.2 Подготовка к проведению исследования включает:

- формирование рабочей группы по проведению исследования;

- определение целей, задач и выбор формы анкетирования;

- разработку программы, графика проведения работ;

- разработку анкеты, содержащей вопросы для изучения мнения пользователей о

качестве услуг связи;

- формирование репрезентативной совокупности опрашиваемых пользователей.

4.2.3 В зависимости от целей, задач и условий проводимого исследования

используются следующие формы анкетирования:

- по способу проведения анкетирования (устное, письменное);

- по кругу опрашиваемых (частное лицо, предприниматели, специалисты и др.);

- но количеству одновременно опрашиваемых (единичное, групповое);

- по полноте охвата объектов исследования (выборочное, сплошное);

- по количеству тем, входящих в анкетирование (одна, несколько);