ГОСТ Р 55388-2012; Страница 7

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 55389-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) (Настоящий стандарт устанавливает базовую структуру соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA) применительно к услугам связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут разрабатываться соглашения об уровне обслуживания, определяющие совокупности показателей качества услуг и их гарантированные значения) ГОСТ Р 55387-2012 Качество услуги Доступ в Интернет. Показатели качества (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Доступ в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области предоставления услуг доступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет. Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке) ГОСТ Р 55487-2013 Матка пчелиная. Технические условия (Настоящий стандарт распространяется на плодных, способных откладывать оплодотворенные яйца после естественного спаривания или инструментального осеменения, и неплодных, не осемененных трутнями, пчелиных маток пород и типов, производимых государственными и другими организациями)

Страница 7

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 55388-2012

- по уровню стандартизации вопросов анкеты (свободная схема, структурированная);

- по частоте проведения анкетирования (повторяющееся (панельное), одноразовое).

П р и м е ч а н и е - Примерами наиболее приемлемых форм проведения анкетирования

пользователей услуг связи являются:

- размещение бланков анкет в офисах и сервисных центрах оператора, где осуществляется

непосредственное взаимодействие с пользователем;

- опрос по телефону;

- рассылка анкет по почте;

- рассылка анкет по e-mail;

- размещение интерактивной анкеты насайте оператора;

- размещение анкеты в«личном кабинете» пользователя наweb-pecypce оператора идругие.

4.2.4 Для обеспечения объективности и эффективности результатов анкетирования

разработанная анкета должна содержать ясные, однозначно понимаемые, требующие

простого ответа (да/иет или балльную оценку) вопросы.

4.2.5 Приформированиирепрезентативнойсовокупностиопрашиваемых

пользователей для каждого оцениваемого вида услуг связи выполняются следующие

действия:

- при малом объеме генеральной совокупности пользователей оцениваемым видом

услуг связи (до 20) в состав опрашиваемых включаются все пользователи; при большем

количестве - формируется выборочная совокупность пользователей;

- определяется существующий состав пользователей данного вида услуг связи:

типические группы пользователей (например, частные лица, корпоративные пользователи,

операторы связи), количество пользователей в каждой типической группе, удельный вес

типической группы в генеральной совокупности пользователей;

- определяется объем выборочной совокупности пользователей в соответствии с

известными в теории формулами расчета [3], исходя из допустимой в социологических

исследованиях погрешности на уровне 3 - 5% н значения доверительной вероятности

Р=0,954;

- в случае больших объемов генеральной совокупности пользователей для

оцениваемого вида услуг связи (более 200) допускается из соображений экономии

времени и ресурсов устанавливать большую допустимую величину ошибки (до 15-20%), а

такжеиспользоватьболеепростойприемрасчетавыборочнойсовокупности:

устанавливать объем выборочной совокупности в размере не более 10-15% от объема

генеральной совокупности;