ГОСТ Р 55388-2012
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
Система национальных стандартов в области качества услуг связи.
Оценка качества услуг связи на основе мнений потребителей
System of national standards in the field of quality of a telecommunication service.
Evaluation of the quality of communication services on the basis of consumer views
Датавведения— 2014—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает порядок проведения оценки качества услуг
связи, способной отразить мнение пользователей услугами, оказываемыми оператором
связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами,
действующими в области оказания услуг связи, и другими заинтересованными в такой
оценке сторонами, а также пользователями услугами связи.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
- ГОСТ Р53724 - 2009 Качество услуг связи. Общие положения
- ГОСТ Р 53731 - 2009 Качество услуг связи. Термины и определения
3 Термины и определения
В настоящем стандарте использованы термины из ГОСТ Р 53731 - 2009 Качество
услуг связи. Термины и определения, а также следующие термины с соответствующими
определениями:
3.1 опрос (poll): Метод сбора информации, основанный на устном или письменном
обращении к респондентам с вопросами, содержание которых представляет цель
исследований.
3.2 респондент (respondent): Лицо, отвечающее на вопросы анкеты или дающее
интервью.
3.3 анкета (questionnaire): Объединенная единой задачей система вопросов,
направленных на выявление характеристик предмета исследовании.
Издание официальное1