ГОСТ Р 55388 -2012
- анализ динамики оценок показателен качества по видам услуг связи, полученных
на основе мнений пользователей за разные периоды проведения анкетирования
пользователей услуг связи;
- анализ состава замечаний, высказанных пользователями в ходе анкетирования.
4.3.7 Результатыанализадолжныиспользоватьсядояосуществления
корректирующихи предупреждающихдействий,развитияи совершенствования
деятельности по предоставлению услуг связи.
4.4Оформление результатов исследования
4.4.1 Результатыпроведенногосоциологическогоисследованияоформляются
документально (в виде протокола, акта, отчета, заключения и пр.).
4.4.2 В выходной документ должна быть включена следующая информация:
- цели, задачи и область исследования (виды услуг);
- состав рабочей группы;
- период проведения работ;
- состав пользователей, участвующих в анкетировании;
- используемые формы анкетирования;
- определяемые показатели;
- результаты анкетирования;
- замечания;
- выводы:
- приложения с заполненными анкетами и сводным массивом информации по всем
анкетам.
4.4.3 Результаты анкетирования представляются в табличной форме и в форме
графиков. С их помощью отражаются рассчитанные по данным анкет оценки выборочного
наблюдения.
Представленные результаты анкетирования сопровождаются проведением анализа.
4.4.4 «Замечания»и«Выводы»являютсяитоговымиразделамивыходного
документа, содержащими итоговое заключение но оценке качества исследуемых услуг
связи пользователями, их замечания и предложения, а также меры, предлагаемые доя
совершенствования деятельности оператора по предоставлению услуг связи.
7