ГОСТ Р 55388 -2012
- определяется объем каждой типической группы в выборочной совокупности
пользователей оцениваемого вида услуг связи пропорционально удельному весу
типической группы в генеральной совокупности пользователей;
- формируетсявыборочнаясовокупностьпользователейпутемтипического
индивидуального бесповторного отбора из генеральной совокупности пользователей.
При таком способе осуществляется отбор отдельной единицы из соответствующей
типической группы в генеральной совокупности путем случайной или механической
выборки. Каждая отобранная единица может попасть в выборку лишь один раз.
Способ отбора в типические группы выбирает руководитель рабочей группы,
проводящей анкетирование.
4.2.6На этапе сбора информации (проведения опроса) выполняются следующие
действия:
- руководитель рабочей группы составляет график проведения работ с учетом
состава группы, сформированной для опроса выборочных совокупностей, форм опроса;
проводит инструктаж членов группы и обеспечивает их рабочими материалами;
- члены рабочей группы проводят опрос в соответствии с графиком работ,
выбранными формами и инструкцией по проведению опроса;
-первичная оценка опрашиваемымипользователямикачества услуг связи
осуществляется по принципу «да»/ «нет» или с помощью балльной оценки по 4-х
балльной шкале:
«отлично» - 5 баллов,
«хорошо» - 4 балла,
«удовлетворительно» - 3 балла,
«плохо» - 2 балла.
4.3Обработка и анализ результатов сбора информации
4.3.1 После завершениясбораинформацииследуетпроверкаправильности
заполнения анкет. Неправильно заполненные анкеты должны быть либо исключены из
общего массива полученной информации, либо доработаны при взаимодействии с
респондентами, а в некоторых случаях может быть принято решение о частичном
использовании информации из анкеты.
4.3.2 Результаты анкетирования обрабатываются с использованием программных
средств и представляются в табличном н(или) графическом виде (диаграмм, гистограмм и
т.д.).
5