ГОСТ Р ЕН 12522-1— 2012
4.1 Общие принципы
4.1.1 Профессиональная квалификация персонала
Исполнительработдолженпозаботитьсяо том,чтобыперсонал,
выполняющий работы у клиента, в дополнение к профессиональным навыкам,
установленным ЕН 12522-2, обладал следующимикачествами:
пунктуальностью, вежливостью, опрятной внешностью и честностью.
Руководитель группы работников является представителем фирмы и
должен полностью знать все общие и особые условия договора на перевозку. Он
должен обеспечить, чтобы подлежащая предоставлению услуга, отвечала
требованиям, установленным в договоре, и процесс переезда проходил в
безопасных условиях.
4.1.2 Требования к средствам транспортирования
Личнуюсобственностьклиентаследуетперевозитьвподходящих
транспортных средствах (и/или транспортировочных контейнерах), которые
соответствуютцелипроводимых работиприменимым требованиям
законодательства.
Используемые транспортные средства должны быть чистыми и иметь
опрятный внешний вид.
П р и м е ч а н и е — Исполнитель работ обязан знать применимые положения права и
обеспечить их соблюдение.
4.1.3 Требования к упаковочным материалам
Применяемые упаковочные материалы должны быть пригодными, т.е.
чистыми и обладающими такими формой, размером и прочностью, чтобы
защищать помещенные в них предметы; эти свойства должны сохраняться во
время применения упаковочных материалов и во время процесса переезда.
Постельное белье, одежда, посуда и кухонная утварь должны быть
упакованы с соблюдением общепринятых гигиенических требований.
4.2Первыйконтактипредоставлениепредварительной
информации
Исполнительработдолженпозаботитьсяотом,чтобыего
потенциальный клиент был ознакомлен со всеми подробностями услуги (см.
4.3 и 4.4) и проинформирован о важности точных и полных сведений для
4