ГОСТ Р ЕН 12522-1 — 2012
Введение
Настоящийстандарт является составнойчастьюсистемыконтроля
перевозки мебели и предметов домашнего обихода из частных домашних
хозяйств, распространяющейся на обычные услуги данной отрасли, а также
на их предоставление частным лицам.
В любой деятельности необходимо проводить различие между «услугой»
с одной стороны и «предоставлением услуги» - с другой:
- услуга: всеработы, согласованныемежду исполнителемработ и
клиентомв рамкахдоговора,включаяпризнаки,позволяющие оценить
соответствующую услугу:
- предоставление услуги: всесредства, примененныеисполнителем
работдляосуществленияуслуги,включаяперсонал, техническое
оборудование, организацию и финансовые средства.
Системы контроля выгодны для достижения следующих целей:
-ведение с клиентом беседы, позитивной для отрасли;
- создание возможности для клиента ознакомиться с услугами, которые
предлагаются различными фирмами, и сравнить их друг с другом, чтобы он
мог извлечь пользу из положительных последствий честной конкуренции на
открытом рынке;
- защита клиента от предоставления услуг, признаки которых могут не
отвечать стандартам;
- создание возможности для специалистов отрасли осуществлять их
деятельность с применением технических правил, четко сформулированных по
взаимному соглашению;
- придание эффективности этим видам деятельности с учетом общего
рынка для обеспечения их соответствия потребностям европейских клиентов;
это становится возможным, в частности, за счет наличия гармонизированных
общих договорных условий.
IV