ГОСТ Р ЕН 12522-1— 2012
по перевозке». Ее составляющие, распределенные по трем фазам, должны выглдцеть
следующим образом:
- вступление в контакт, предварительный осмотр и составление сметы, содержащей
отдельные услуги, цены и временные затраты на проведение работ, а также формуляр, в
который клиент вносит сведения о стоимости (см. 6.8). При заключении письменного
соглашения смета становится содержанием договора. Этот процесс должен включать
консультацию относительно расходов по составлению сметы и возможность их включения в
счет клиента:
- фаза осуществления, состоящая из подписания договора клиентом, упаковки,
переноски, транспортировки и передачи мебели; заключительный осмотр мебели и
предметов домашнего обихода, а также подтверждение путем подписи клиента на
свидетельстве о выполнении работ. После заключительного осмотра подтверждение со
стороны клиента должно содержать детальные сведения о претензиях к услуге;
- обслуживание клиента после выполнения работ, чтобы удовлетворить ожидания
клиента относительно бесконфликтного улаживания разногласий. При зтом должна быть
подтверждена возможность привлечения профессиональных организаций, членом которых
может быть исполнитель работ, а также организаций потребителей по выбору клиента.
5 Документы, необходимые согласно договору и законодательству
5.1 Общие положения
Указанные в 5.2 -5.4 документы, необходимые согласно договору и
законодательству, должны описывать услугу по перевозке.
5.2 Смета
До заключения договора на перевозку экспедиционная фирма должна
разработать письменную смету.
Смета должна включать:
a) наименование и адрес исполнителя работ;
b
) фамилию и адрес клиента;
c) период времени или дату планируемого переезда, если она известна;
d) адреса мест отправления и назначения;
e ) дату составления сметы;
f) вид переезда (перевозка вместе или по отдельности);
д) объем перевозимых грузов;
h) подробности по услуге;
7